Num mundo onde lidamos com desastres naturais, acidentes industriais e outras emergências, ter uma abordagem bem pensada plano de ação de evacuação (EAP) é fundamental.
No mundo incerto de hoje, onde desastres naturais, acidentes industriais e outras emergências podem ocorrer a qualquer momento, ter uma decisão bem pensada plano de ação de evacuação (EAP) é fundamental. Um plano eficaz de evacuação do edifício não só garante a segurança dos funcionários e visitantes, mas também minimiza o pânico e a confusão.
Nenhuma história de evacuação é mais convincente do que a de Rick Rescorla, um especialista em segurança britânico-americano conhecido por suas ações heróicas durante os ataques terroristas de 9 de setembro ao World Trade Center (WTC). Naquela manhã fatídica, Rescorla, chefe de segurança do Morgan Stanley, ouviu a explosão e viu a Torre Norte pegar fogo em seu escritório no 11º andar da Torre Sul. Apesar das instruções iniciais dos gestores do edifício para que todos permanecessem nos seus escritórios, ele liderou a rápida evacuação de cerca de 44 funcionários do Morgan Stanley. Seu plano, preparação prévia e liderança decisiva salvaram suas vidas.
Exploraremos cinco elementos a serem considerados ao construir planos de evacuação para grandes instalações, inspirando-nos no trabalho de Rescorla.
Elemento nº 1: Aproveite a experiência interna para o EAP da sua instalação
Rescorla compreendeu a importância da preparação e do planejamento. Após o atentado bombista ao parque de estacionamento subterrâneo do World Trade Center em 1993, ele estava convencido de que os terroristas regressariam e usou a sua imaginação para pensar em cenários – incluindo lançar um avião contra o edifício.
Os planeadores de emergência devem compreender as causas comuns de mortes e ferimentos nas suas instalações durante eventos de crise. Por exemplo, a maioria das mortes em incêndios em edifícios não são causadas por queimaduras, mas inalação de fumaça.
Rescorla trabalhou duro para criar um plano de desastre para seu escritório no WTC. Para fazer isso, ele garantiu a adesão do CEO e realizou exercícios regulares com os funcionários. Este treinamento considerou as necessidades específicas que ele tinha no WTC, incluindo o trabalho com questões de mobilidade de pessoas, prevendo o uso de elevadores e escadas. Ele ajudou especificamente no desenvolvimento de um plano de evacuação com múltiplas rotas de saída do edifício. A abordagem de Rescorla enfatizou a preparação e a sua abordagem proactiva salvou vidas.
Elemento nº 2: tenha áreas de montagem claramente designadas
As ações de Rescorla demonstraram a importância de pontos de encontro pré-designados numa crise.
Todos que entram em suas instalações, incluindo funcionários, funcionários de serviço e visitantes, esperam que o gerente do edifício garanta sua segurança enquanto estiverem no local. Essa responsabilidade é duplamente crítica durante uma emergência. Os gerentes ajudam a prevenir o pânico e a confusão entre os ocupantes do edifício, fornecem orientação aos líderes de equipe durante uma situação estressante e devem coordenar-se com as equipes de emergência.
Mas o verdadeiro trabalho acontece antes da emergência. Os gerentes de evacuação devem treinar os funcionários de sua organização para irem a pontos de encontro especialmente designados. Em outras empresas, elas podem ser chamadas de áreas de reunião, reunião ou reunião. Saber onde se reunir é fundamental, especialmente se a comunicação for interrompida ou se não for seguro entrar novamente no prédio.
Quando selecionando pontos de evacuação, escolha locais de fácil acesso longe do edifício, bem como locais de backup. Uma prática recomendada é dar um nome exclusivo para cada área. Os gerentes devem realizar exercícios práticos frequentes nesses vários locais para reforçar sua importância e familiaridade.
Apesar do caos e da confusão que engolfavam o World Trade Center, Rescorla permaneceu calmo e orientou os funcionários do Morgan Stanley a evacuarem o edifício e reunirem-se no seu ponto de encontro nas proximidades do Battery Park, que ficava a 1,6 km de distância e a uma distância segura do edifício quando este desabou.
Elemento nº 3: Comunicação e Backups
Eficaz comunicação de crise é a tábua de salvação para os ocupantes do edifício. Durante uma evacuação, a comunicação é fundamental para mantê-los informados sobre o desenrolar da situação. Uma boa comunicação evita o pânico, que é uma das principais causas de lesões durante uma crise. Os backups da comunicação devem ser claramente definidos no plano de evacuação do edifício.
Redundância é a chave. Um plano de comunicação de crise deve incluir vários métodos, tais como: intercomunicadores, alertas de telemóveis, mensagens de texto, e-mails, banners de alerta de computador e talvez redes sociais. Métodos alternativos de comunicação de alertas visuais ou sonoros devem estar disponíveis para pessoas com deficiência. Certifique-se de testar regularmente os dispositivos de comunicação e os métodos de backup caso os canais primários falhem.
Esta necessidade de backups foi demonstrada claramente durante o desastre do 9 de Setembro. Apesar de enfrentar obstáculos esmagadores, Rick Rescorla continuou a comunicar com os funcionários do Morgan Stanley, utilizando rádios bidirecionais, telefones fixos e até um megafone alimentado por bateria, fornecendo orientação e garantias durante todo o processo de evacuação.
Elemento nº 4: Suprimentos e itens essenciais de emergência
O plano de evacuação de cada instalação precisará planejar os suprimentos de emergência específicos do local. Os hospitais podem precisar de geradores de reserva e suprimentos médicos para um evento de abrigo no local. As fábricas de produtos químicos ou refinarias podem ter equipamentos de proteção individual (EPI), como aparelhos respiratórios ou monitores de gases. Para cada local, os kits de suprimentos de emergência devem estar localizados em um local bem visível e de fácil acesso para funcionários e visitantes.
Como diretor de segurança do edifício WTC, Rick Rescorla garantiu que suprimentos de emergência e equipamentos essenciais, como lanternas e kits de primeiros socorros, estivessem prontamente disponíveis para os funcionários durante a evacuação. Sua visão e abordagem proativa ajudaram a aliviar o pânico e proporcionar conforto às pessoas sob seus cuidados.
Elemento nº 5: Prática e Revisão
A prática e a revisão regulares são essenciais para garantir que um plano de evacuação permaneça eficaz. Breve procedimentos de emergência para novos funcionários no momento da integração e para o restante da equipe anualmente. Conduta exercícios de evacuação pelo menos duas vezes por ano para familiarizar todos com rotas de evacuação, pontos de reunião e procedimentos de emergência. Use esses exercícios como oportunidades para identificar áreas de melhoria.
Após cada exercício, obtenha feedback da equipe e faça os ajustes necessários em seu plano. Incentive a comunicação e a colaboração abertas e enfatize a importância de permanecer calmo e concentrado durante uma emergência.
Durante anos no WTC, Rick Rescorla conduziu exercícios regulares de evacuação e exercícios de treinamento com base em seu plano de desastre. Ele incutiu uma cultura de preparação entre os funcionários do Morgan Stanley. Quando chegou a hora de evacuar, eles sabiam o que fazer e para onde ir. Quando Rick pulou na cadeira do escritório e gritou no megafone para evacuar, não houve pânico. Todos obedeceram – e viveram.
Considerações Finais
A criação de um plano abrangente de evacuação do edifício é essencial para garantir a segurança de todos os ocupantes face a emergências. Ao abordar estes cinco elementos-chave, os gestores estarão melhor preparados para qualquer cenário potencial de evacuação.
Rick Rescorla não deveria estar no trabalho no dia 9 de setembro – mas ele veio para que um colega pudesse tirar um dia de folga. Infelizmente, depois de garantir que todos os funcionários do Morgan Stanley fossem evacuados com segurança, ele voltou ao prédio para ajudar outras pessoas e morreu no colapso da Torre Sul. Prestamos-lhe homenagem seguindo o seu exemplo para dar prioridade à preparação, à comunicação e à resiliência nos nossos esforços de planeamento de evacuação.
Lembre-se, a hora de planejar é agora – antes que aconteça um desastre.
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Fontes:
https://www.history.co.uk/articles/rick-rescorla-the-cornish-hero-of-911
https://www.nfpa.org/about-nfpa/press-room/reporters-guide-to-fire/consequences-of-fire
https://www.youtube.com/watch?v=fHhaVosswyM
https://www.ready.gov/crisis-communications-plan
https://www.colorado.edu/firelifesafety/fire-drills/selecting-evacuation-locations
https://www.zoro.com/resourcehub/the-ultimate-workplace-emergency-drills-safety-checklist/
Leitura recomendada: O impensável: quem sobrevive quando ocorre um desastre – e por quê por Amanda Ripley, quais perfis Rick Rescorla
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