El mundo parece avanzar cada vez más hacia un lugar en el que las empresas deciden que quieren eliminar de forma efectiva la interacción humana. ¿Cuándo fue la última vez que llamó a un número de teléfono de una empresa y una persona real contestó la línea?

Mi reacción predeterminada actual al escuchar una voz robótica o generada por IA es comenzar a presionar la tecla Cero en mi teléfono, con la esperanza de que llegue a una persona real. El hecho de que un sitio web como GetHuman existe con el único propósito de decirle a la gente cómo navegar por los laberintos de los teléfonos, creo que está claro que este problema está muy extendido y solo está empeorando.

No me malinterpretes: entiendo perfectamente por qué las empresas hacen esto. Teniendo la gente real contesta tus teléfonos es caro! Esto se está convirtiendo en el estándar también en el ámbito de la seguridad y el control de acceso. No voy a mencionar a ningún socio, pero a veces es muy difícil encontrar una persona real que pueda ayudarte.

Pero los sistemas telefónicos son una experiencia terrible para los clientes.

Como a nosotros mismos no nos gustan, hemos tomado la decisión consciente de no utilizar nunca un sistema telefónico automatizado en Telaeris.

Durante el horario comercial (y a veces más allá) nuestros teléfonos son contestados por personas reales. Y no sólo un servicio, sino más bien un empleado que conoce nuestros productos y personas. Las personas que llaman son dirigidas a la persona interna adecuada, ya sea ventas, soporte, ingeniería o administración.

Contestar el teléfono es una cosa pequeña, pero es un símbolo del valor que le damos al servicio de nuestros clientes y socios.

Un buen servicio es en las, especialmente con un producto como el nuestro. Con nuestro producto XPressEntry, tenemos clientes que solicitan ayuda con nuestro hardware portátil, formatos de credenciales extraños y maravillosos, nuevas credenciales gubernamentales, software portátil, software de servidor, configuración de bases de datos, elementos de red y más de 40 sistemas de control de acceso diferentes.

Pero está claro por qué ponemos todo este esfuerzo en brindar soporte cuando recibimos correos electrónicos y notas de socios de integración de seguridad como este:

“Lo último, solo quería decirles esto a usted y a Telaeris en general. Todos ustedes son un grupo increíble de personas con quienes trabajar, han ido más allá con su apoyo, capacidad de respuesta y conocimiento. Gracias a usted y a su equipo por ser uno de los mejores, si no el mejor, proveedor con el que he trabajado”.

¿Siempre acertamos a la primera? ¡Absolutamente no! Y a veces, ni siquiera la segunda vez… ¡hay problemas realmente difíciles por ahí! Pero, si le pregunta a nuestros socios de integración de sistemas, a nuestros socios OEM y, lo más importante, sus clientes finales, siempre trabajamos como locos para llegar a la raíz de los problemas y hacer que las cosas funcionen bien.

Seguimos creciendo y mejorando la forma de servir mejor a nuestros clientes. Ahora contamos con tres equipos internacionales que pueden brindar soporte a los clientes en cualquiera de los más de 40 países, durante el día.

También hay muchos sistemas que creamos entre bastidores para intentar facilitar las cosas a nuestros clientes. Seguimos personalizando y mejorando nuestro RMA, servicio de asistencia técnica y sistemas de entrega para hacer que las comunicaciones sean más confiables y garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna. Tenemos muchos videos sobre la integración de XPressEntry con nuestros sistemas PAC OEM. Estamos creando una biblioteca de contenido de vídeo sobre cómo realizar tareas comunes con XPressEntry.

Incluso estamos creando un módulo de aprendizaje de idiomas (LLM) AI para poder responder automáticamente preguntas simples y complejas sobre XPressEntry. El objetivo es tener esto en una página web que esperamos permita tanto a los clientes como a nuestro equipo de soporte interno encontrar y responder información rápidamente sin siquiera tener la necesidad de hablar con un ingeniero.

Pero si prefiere hablar con una persona real para hacerle su pregunta, llámenos al 858-627-9700.

Habrá una persona real esperándote al otro lado de la línea.