في عالم نتعامل فيه مع الكوارث الطبيعية والحوادث الصناعية وحالات الطوارئ الأخرى، يجب أن يكون لدينا خطة مدروسة جيدًا خطة عمل الإخلاء (EAP) أمر بالغ الأهمية.
في عالم اليوم غير المؤكد، حيث يمكن للكوارث الطبيعية والحوادث الصناعية وغيرها من حالات الطوارئ أن تضرب في أي لحظة، فإن وجود خطة مدروسة جيدًا خطة عمل الإخلاء (EAP) أمر بالغ الأهمية. إن خطة إخلاء المبنى الفعالة لا تضمن سلامة الموظفين والزوار فحسب، بل تقلل أيضًا من الذعر والارتباك.
لا توجد قصة إخلاء أكثر إقناعاً من قصة الإخلاء ريك ريسكورلا، خبير أمني بريطاني أمريكي معروف بأعماله البطولية خلال هجمات 9 سبتمبر الإرهابية على مركز التجارة العالمي (WTC). في ذلك الصباح المشؤوم، سمع ريسكورلا، رئيس الأمن في مورجان ستانلي، الانفجار ورأى البرج الشمالي يحترق من مكتبه في الطابق 11 من البرج الجنوبي. وعلى الرغم من التعليمات الأولية من مديري المباني للجميع بالبقاء في مكاتبهم، فقد قاد عملية الإخلاء السريع لما يقرب من 44 موظف في بنك مورجان ستانلي. لقد أنقذت خطته وإعداده المسبق وقيادته الحاسمة حياتهم.
سوف نستكشف خمسة عناصر يجب مراعاتها عند إنشاء خطط الإخلاء للمنشآت الكبيرة، مستوحاة من عمل ريسكورلا.
العنصر رقم 1: البناء على الخبرة الداخلية لمنشأتك EAP
أدركت ريسكورلا أهمية الإعداد والتخطيط. وبعد تفجير مرآب السيارات تحت الأرض التابع لمركز التجارة العالمي عام 1993، كان مقتنعا بأن الإرهابيين سيعودون، واستخدم مخيلته في التفكير في سيناريوهات، بما في ذلك التحليق بطائرة داخل المبنى.
يجب أن يفهم مخططو الطوارئ الأسباب الشائعة للوفيات والإصابات في منشآتهم أثناء أحداث الأزمات. على سبيل المثال، معظم الوفيات في حرائق المباني لا تنتج عن الحروق، ولكن استنشاق الدخان.
لقد عمل ريسكورلا بجد لوضع خطة لمواجهة الكوارث لمكتبه في مركز التجارة العالمي. وللقيام بذلك، حصل على موافقة الرئيس التنفيذي وأجرى تدريبات منتظمة مع الموظفين. أخذ هذا التدريب في الاعتبار الاحتياجات المحددة التي كانت لديه في مركز التجارة العالمي، بما في ذلك العمل مع مشكلات تنقل الأشخاص، وتوفير استخدام كل من المصاعد والسلالم. لقد ساعد بشكل خاص في تطوير خطة الإخلاء بمسارات خروج متعددة من المبنى. أكد نهج ريسكورلا على الاستعداد، وأنقذ نهجه الاستباقي الأرواح.
العنصر رقم 2: تحديد مناطق التجمع بشكل واضح
أظهرت تصرفات ريسكورلا أهمية نقاط الالتقاء المحددة مسبقًا في الأزمات.
يتوقع كل من يدخل منشأتك، بما في ذلك الموظفون وموظفو الخدمة والزوار، أن يضمن مدير المبنى سلامتهم أثناء تواجدهم في الموقع. وتتسم هذه المساءلة بأهمية مضاعفة أثناء حالات الطوارئ. يساعد المديرون على منع الذعر والارتباك بين شاغلي المبنى، ويقدمون التوجيه لقادة الفريق أثناء المواقف العصيبة، ويجب عليهم التنسيق مع المستجيبين لحالات الطوارئ.
لكن العمل الحقيقي يحدث قبل حالة الطوارئ. يجب على مديري الإخلاء تدريب موظفي مؤسستهم على الذهاب إلى نقاط التجمع المخصصة لذلك. في الشركات الأخرى، قد يُطلق على هذه المناطق اسم مناطق التجمع أو التجمع أو الاجتماعات. تعد معرفة مكان التجمع أمرًا بالغ الأهمية، خاصة إذا انقطع الاتصال أو إذا كان الدخول إلى المبنى مرة أخرى غير آمن.
متى اختيار نقاط الإخلاء، اختر مواقع يسهل الوصول إليها بعيدًا عن المبنى، بالإضافة إلى مواقع احتياطية. أفضل الممارسات هي إعطاء اسم فريد لكل منطقة. يجب على المديرين إجراء تدريبات تدريبية متكررة للاجتماع في هذه المواقع المختلفة لتعزيز أهميتها ومعرفتها.
على الرغم من الفوضى والارتباك الذي اجتاح مركز التجارة العالمي، ظل ريسكورلا هادئًا وأمر موظفي مورجان ستانلي بإخلاء المبنى والتجمع في نقطة تجمعهم في باتري بارك القريبة، والتي كانت على بعد ميل واحد ومسافة آمنة من المبنى عندما انهار.
العنصر رقم 3: الاتصال والنسخ الاحتياطي
الطُرق الفعّالة اتصالات الأزمات هو شريان الحياة لشاغلي المبنى. خلال عملية الإخلاء، يعد الاتصال أمرًا بالغ الأهمية لإبقائهم على علم بالموقف الذي يتكشف. التواصل الجيد يمنع الذعر الذي يعد سببًا رئيسيًا للإصابات أثناء الأزمات. يجب توضيح النسخ الاحتياطية للاتصالات بوضوح في خطة إخلاء المبنى.
التكرار هو المفتاح. يجب أن تتضمن خطة الاتصال في الأزمات طرقًا متعددة مثل: الاتصال الداخلي، وتنبيهات الهاتف الخليوي، والرسائل النصية، ورسائل البريد الإلكتروني، ولافتات تنبيه الكمبيوتر، وربما وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تكون وسائل الاتصال البديلة للتنبيهات المرئية أو المسموعة متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة. تأكد من اختبار أجهزة الاتصال وطرق النسخ الاحتياطي بانتظام في حالة فشل القنوات الأساسية.
وقد تجلت هذه الحاجة إلى النسخ الاحتياطية بوضوح خلال كارثة 9 سبتمبر. على الرغم من مواجهة عقبات هائلة، واصل ريك ريسكورلا التواصل مع موظفي مورجان ستانلي، باستخدام أجهزة الراديو ذات الاتجاهين والهواتف الأرضية وحتى مكبر الصوت الذي يعمل بالبطارية، مما يوفر التوجيه والطمأنينة طوال عملية الإخلاء.
العنصر رقم 4: لوازم الطوارئ والأساسيات
ستحتاج خطة الإخلاء الخاصة بكل منشأة إلى التخطيط لإمدادات الطوارئ الخاصة بالموقع. قد تحتاج المستشفيات إلى مولدات احتياطية وإمدادات طبية من أجل توفير مأوى في مكانه. يمكن أن تحتوي المصانع الكيميائية أو المصافي على معدات الحماية الشخصية (PPE) مثل أجهزة التنفس أو أجهزة مراقبة الغاز. بالنسبة لكل موقع، يجب أن تكون مجموعات مستلزمات الطوارئ موجودة في مكان واضح للغاية ويمكن للموظفين والزوار الوصول إليه بسهولة.
بصفته مدير أمن مبنى مركز التجارة العالمي، حرص ريك ريسكورلا على ضمان توفر إمدادات الطوارئ والمعدات الأساسية، مثل المصابيح الكهربائية ومعدات الإسعافات الأولية، بسهولة للموظفين أثناء عملية الإخلاء. ساعدت بصيرته ونهجه الاستباقي في تخفيف الذعر وتوفير الراحة لمن هم تحت رعايته.
العنصر رقم 5: الممارسة والمراجعة
تعتبر الممارسة والمراجعة المنتظمة ضرورية لضمان بقاء خطة الإخلاء فعالة. إجراءات الطوارئ المختصرة للموظفين الجدد عند الالتحاق ولبقية الموظفين على أساس سنوي. سلوك تدريبات الإخلاء مرتين على الأقل في السنة لتعريف الجميع بطرق الإخلاء ونقاط التجمع وإجراءات الطوارئ. استخدم هذه التدريبات كفرص لتحديد أي مجالات للتحسين.
بعد كل تمرين، قم بجمع التعليقات من الموظفين وإجراء أي تعديلات ضرورية على خطتك. شجّع التواصل المفتوح والتعاون، وشدد على أهمية الحفاظ على الهدوء والتركيز أثناء حالات الطوارئ.
لسنوات عديدة في مركز التجارة العالمي، أجرى ريك ريسكورلا تدريبات إخلاء منتظمة وتمارين تدريبية بناءً على خطته لمواجهة الكوارث. لقد غرس ثقافة الاستعداد بين موظفي مورجان ستانلي. وعندما حان وقت الإخلاء، عرفوا ماذا يفعلون وإلى أين يذهبون. عندما قفز ريك على كرسي مكتبه وصرخ عبر مكبر الصوت للإخلاء، لم يكن هناك ذعر. امتثل الجميع – وعاشوا.
افكار اخيرة
يعد إنشاء خطة إخلاء شاملة للمبنى أمرًا ضروريًا لضمان سلامة جميع شاغليه في مواجهة حالات الطوارئ. ومن خلال معالجة هذه العناصر الرئيسية الخمسة، سيكون المديرون مستعدين بشكل أفضل لأي سيناريو إخلاء محتمل.
لم يكن من المفترض أن يكون ريك ريسكورلا في العمل يوم 9 سبتمبر، لكنه جاء حتى يتمكن أحد زملائه من الحصول على إجازة. للأسف، بعد التأكد من إجلاء جميع موظفي مورجان ستانلي بأمان، عاد إلى المبنى لمساعدة الآخرين وتوفي في انهيار البرج الجنوبي. ونحن نشيد به من خلال الاقتداء به في إعطاء الأولوية للتأهب والتواصل والمرونة في جهود التخطيط للإخلاء.
وتذكر أن وقت التخطيط هو الآن – قبل وقوع الكارثة.
يرجى الأخذ بالإعتبار XPpressEntry حشد الطوارئ كجزء من EAP الخاص بك. يتم استخدام شارة XPressEntry المحمولة وقارئات القياسات الحيوية الخاصة بنا من قبل متخصصي السلامة في جميع أنحاء العالم، وتتكامل مع أكثر من 35 نظامًا للتحكم في الوصول، وتحافظ على إشغال المنشأة، ويمكنها حساب مئات، بل آلاف الموظفين في دقائق في مناطق التجمع / نقاط التجمع للتأكد من أن تم إجلاء الموظفين والزوار بأمان في حالة طوارئ حقيقية.
مصادر:
https://www.history.co.uk/articles/rick-rescorla-the-cornish-hero-of-911
https://www.nfpa.org/about-nfpa/press-room/reporters-guide-to-fire/consequences-of-fire
https://www.youtube.com/watch?v=fHhaVosswyM
https://www.ready.gov/crisis-communications-plan
https://www.colorado.edu/firelifesafety/fire-drills/selecting-evacuation-locations
https://www.zoro.com/resourcehub/the-ultimate-workplace-emergency-drills-safety-checklist/
اقتراحات للقراءة: ما لا يمكن تصوره: من ينجو عندما تقع الكارثة - ولماذا بواسطة أماندا ريبلي, الذي لمحات عن ريك ريسكورلا
اترك تعليق