يبدو أن العالم يتحرك أكثر فأكثر نحو مكان تقرر فيه الشركات أنها تريد القضاء على التفاعل البشري بشكل فعال. متى كانت آخر مرة اتصلت فيها برقم هاتف الشركة، وقام شخص حقيقي بالرد على الخط؟

رد فعلي الافتراضي الحالي عند سماع صوت آلي أو صوت صادر عن الذكاء الاصطناعي هو الآن البدء بالضغط على مفتاح الصفر على هاتفي، على أمل أن يصل إلى شخص حقيقي. حقيقة أن موقع مثل GetHuman هناك غرض وحيد هو إخبار الناس بكيفية التنقل في متاهات الهاتف، وأعتقد أنه من الواضح أن هذه المشكلة منتشرة على نطاق واسع وتزداد سوءًا.

لا تفهموني خطأً - فأنا أفهم تمامًا سبب قيام الشركات بذلك. نأخذ أناس حقيقيون يجيبون على هواتفكم باهظة الثمن! حتى في مجال الأمن والتحكم في الوصول، أصبح هذا هو المعيار. لن أتحدث عن أي شركاء، لكن في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا الوصول إلى شخص حقيقي يمكنه مساعدتك.

لكن أنظمة الهاتف تمثل تجربة مروعة للعملاء.

ولأننا لا نحبهم بأنفسنا، فقد اتخذنا قرارًا واعيًا بعدم استخدام نظام الهاتف الآلي في Telaeris مطلقًا.

خلال ساعات العمل (وأحيانًا بعد ذلك) يتم الرد على هواتفنا من قبل أناس حقيقيين. وليس مجرد خدمة بل موظف يعرف منتجاتنا والناس. يتم توجيه الأشخاص الذين يتصلون إلى الشخص الداخلي المناسب، سواء كان ذلك من المبيعات أو الدعم أو الهندسة أو الإدارة.

إن الرد على الهاتف أمر بسيط، ولكنه رمز للقيمة التي نعلقها على خدمة عملائنا وشركائنا.

الخدمة الجيدة هي الصعب، خاصة مع منتج مثل منتجنا. من خلال منتج XPressEntry الخاص بنا، لدينا عملاء يطلبون المساعدة بشأن أجهزتنا المحمولة، وتنسيقات الشارات الغريبة والرائعة، وبيانات الاعتماد الحكومية الجديدة، والبرامج المحمولة، وبرامج الخادم، وإعداد قاعدة البيانات، وعناصر الشبكات، وأكثر من 40 نظامًا مختلفًا للتحكم في الوصول.

ولكن من الواضح لماذا نبذل كل هذا الجهد في الدعم عندما نتلقى بريدًا إلكترونيًا وملاحظات من شركاء التكامل الأمني ​​مثل هذا:

"أخيرًا، أردت فقط أن أطرح هذا الأمر عليك وعلى Telaeris ككل. أنتم جميعًا مجموعة رائعة من الأفراد للعمل معهم، لقد ذهبتم إلى أبعد الحدود بفضل دعمكم واستجابتكم ومعرفتكم. شكرًا لك ولفريقك لكونك واحدًا من أفضل البائعين الذين عملت معهم، إن لم يكن الأفضل”.

هل نحقق الأمر دائمًا بشكل صحيح في المرة الأولى؟ بالطبع لا! وفي بعض الأحيان، ولا حتى في المرة الثانية.... هناك مشاكل صعبة حقيقية هناك! ولكن، إذا سألت شركاء تكامل النظام لدينا، وشركائنا في تصنيع المعدات الأصلية، والأهم من ذلك، عملائهم النهائيين، نحن نعمل دائمًا مثل الديكنز للوصول إلى جذور المشاكل ولجعل الأمور تسير بشكل صحيح.

نحن نستمر في النمو وتحسين الطريقة التي يمكننا من خلالها خدمة عملائنا على أفضل وجه. لدينا الآن ثلاثة فرق دولية يمكنها دعم العملاء في أي من أكثر من 40 دولة خلال النهار.

هناك أيضًا الكثير من الأنظمة التي نبنيها خلف الكواليس لمحاولة تسهيل الأمور على عملائنا. نواصل تخصيص وتحسين RMA الخاص بنا، ومكتب المساعدة، وأنظمة التسليم، لجعل الاتصالات أكثر موثوقية وكذلك لضمان معالجة مشكلات العملاء في الوقت المناسب. لدينا العديد من مقاطع الفيديو لدمج XPressEntry مع أنظمة PAC OEM الخاصة بنا. نحن نقوم ببناء مكتبة لمحتوى الفيديو حول كيفية القيام بالمهام الشائعة باستخدام XPressEntry.

نقوم أيضًا ببناء وحدة تعلم اللغة (LLM) AI حتى نتمكن من الإجابة تلقائيًا على الأسئلة البسيطة والمعقدة حول XPressEntry. الهدف هو وضع هذا على صفحة ويب نأمل أن تسمح لكل من العملاء وفريق الدعم الداخلي لدينا بالعثور على المعلومات والرد عليها بسرعة دون الحاجة إلى التحدث إلى مهندس.

ولكن إذا كنت تفضل التحدث إلى شخص حقيقي لطرح سؤالك، فما عليك سوى الاتصال بنا على الرقم 858-627-9700.

سيكون هناك شخص حقيقي في انتظارك على الطرف الآخر من الخط.