Trong một thế giới nơi chúng ta phải đối phó với thiên tai, tai nạn công nghiệp và các trường hợp khẩn cấp khác, việc có kế hoạch được cân nhắc kỹ lưỡng kế hoạch hành động sơ tán (EAP) là rất quan trọng.
Trong thế giới không chắc chắn ngày nay, nơi thiên tai, tai nạn công nghiệp và các trường hợp khẩn cấp khác có thể xảy ra bất cứ lúc nào, cần có kế hoạch chu đáo. kế hoạch hành động sơ tán (EAP) là rất quan trọng. Một kế hoạch sơ tán tòa nhà hiệu quả không chỉ đảm bảo an toàn cho nhân viên và du khách mà còn giảm thiểu sự hoảng loạn và bối rối.
Không có câu chuyện sơ tán nào thuyết phục hơn câu chuyện về Rick Rescorla, một chuyên gia an ninh người Mỹ gốc Anh nổi tiếng với những hành động anh hùng trong vụ khủng bố 9/11 vào Trung tâm Thương mại Thế giới (WTC). Vào buổi sáng định mệnh đó, Rescorla, người đứng đầu bộ phận an ninh của Morgan Stanley, nghe thấy tiếng nổ và nhìn thấy Tháp Bắc bốc cháy từ văn phòng của ông trên tầng 44 của Tháp Nam. Bất chấp những hướng dẫn ban đầu từ các nhà quản lý tòa nhà yêu cầu mọi người ở lại văn phòng của họ, ông đã chỉ đạo sơ tán nhanh chóng gần 2,700 nhân viên của Morgan Stanley. Kế hoạch, sự chuẩn bị trước và sự lãnh đạo quyết đoán của anh đã cứu sống họ.
Chúng ta sẽ khám phá năm yếu tố cần cân nhắc khi xây dựng kế hoạch sơ tán cho các cơ sở lớn, lấy cảm hứng từ công việc của Rescorla.
Yếu tố số 1: Xây dựng dựa trên Trải nghiệm nội bộ cho EAP cơ sở của bạn
Rescorla hiểu tầm quan trọng của việc chuẩn bị và lập kế hoạch. Sau vụ đánh bom nhà để xe ngầm của Trung tâm Thương mại Thế giới năm 1993, ông tin rằng những kẻ khủng bố sẽ quay trở lại và sử dụng trí tưởng tượng của mình để nghĩ ra các tình huống - bao gồm cả việc cho máy bay lao vào tòa nhà.
Người lập kế hoạch ứng phó khẩn cấp nên hiểu các nguyên nhân phổ biến gây tử vong và thương tích tại cơ sở của họ trong các sự kiện khủng hoảng. Ví dụ, hầu hết các trường hợp tử vong trong các vụ cháy tòa nhà không phải do bỏng, nhưng hít phải khói thuốc.
Rescorla đã làm việc chăm chỉ để lập kế hoạch ứng phó thảm họa cho văn phòng WTC của mình. Để làm được điều này, ông đã giành được sự ủng hộ của CEO và tiến hành các cuộc tập trận thường xuyên với nhân viên. Khóa đào tạo này xem xét các nhu cầu cụ thể mà anh ấy có tại WTC, bao gồm làm việc với các vấn đề về di chuyển của con người, cung cấp khả năng sử dụng cả thang máy và cầu thang bộ. Ông đặc biệt hỗ trợ xây dựng kế hoạch sơ tán với nhiều lối thoát khỏi tòa nhà. Cách tiếp cận của Rescorla nhấn mạnh đến sự chuẩn bị sẵn sàng và cách tiếp cận chủ động của ông đã cứu được nhiều mạng sống.
Yếu tố số 2: Có khu vực lắp ráp được chỉ định rõ ràng
Hành động của Rescorla đã chứng tỏ tầm quan trọng của các điểm gặp mặt được chỉ định trước trong một cuộc khủng hoảng.
Tất cả những người bước vào cơ sở của bạn, bao gồm nhân viên, nhân viên dịch vụ và khách, đều mong muốn rằng người quản lý tòa nhà sẽ đảm bảo an toàn cho họ khi ở tại cơ sở. Trách nhiệm giải trình này càng quan trọng gấp đôi trong trường hợp khẩn cấp. Người quản lý giúp ngăn chặn sự hoảng loạn và bối rối của những người cư ngụ trong tòa nhà, cung cấp hướng dẫn cho các trưởng nhóm trong tình huống căng thẳng và phải phối hợp với những người ứng cứu khẩn cấp.
Nhưng công việc thực sự diễn ra trước khi xảy ra trường hợp khẩn cấp. Người quản lý sơ tán phải đào tạo nhân viên tổ chức của họ đi đến các điểm tập trung được chỉ định đặc biệt. Ở các công ty khác, những khu vực này có thể được gọi là khu vực tập hợp, tập hợp hoặc họp. Biết nơi tập hợp là rất quan trọng, đặc biệt nếu liên lạc bị gián đoạn hoặc nếu việc quay lại tòa nhà là không an toàn.
Thời Gian lựa chọn điểm sơ tán, hãy chọn các vị trí dễ tiếp cận cách xa tòa nhà cũng như các vị trí dự phòng. Cách tốt nhất là đặt một cái tên duy nhất cho từng khu vực. Các nhà quản lý nên tổ chức các cuộc diễn tập thực hành thường xuyên tại các địa điểm khác nhau này để củng cố tầm quan trọng và sự quen thuộc của họ.
Bất chấp sự hỗn loạn và bối rối đang bao trùm Trung tâm Thương mại Thế giới, Rescorla vẫn bình tĩnh và chỉ đạo các nhân viên của Morgan Stanley sơ tán khỏi tòa nhà và tập trung tại điểm tập hợp của họ ở Công viên Battery gần đó, cách đó một dặm và cách tòa nhà một khoảng cách an toàn khi nó sụp đổ.
Yếu tố số 3: Giao tiếp và sao lưu
Hiệu quả giao tiếp khủng hoảng là huyết mạch cho cư dân tòa nhà. Trong quá trình sơ tán, việc liên lạc là rất quan trọng để thông báo cho họ về tình hình đang diễn ra. Giao tiếp tốt sẽ ngăn ngừa sự hoảng loạn, nguyên nhân chính gây thương tích trong thời kỳ khủng hoảng. Việc sao lưu thông tin liên lạc phải được nêu rõ ràng trong kế hoạch sơ tán tòa nhà của bạn.
Sự dư thừa là chìa khóa. Kế hoạch truyền thông về khủng hoảng nên bao gồm nhiều phương pháp như: liên lạc nội bộ, cảnh báo qua điện thoại di động, tin nhắn văn bản, email, biểu ngữ cảnh báo trên máy tính và có lẽ cả mạng xã hội. Phải có sẵn các phương pháp liên lạc cảnh báo bằng hình ảnh hoặc âm thanh thay thế cho người khuyết tật. Đảm bảo thường xuyên kiểm tra các thiết bị liên lạc và phương pháp dự phòng trong trường hợp các kênh chính bị lỗi.
Nhu cầu sao lưu này đã được thể hiện rõ ràng trong thảm họa 9/11. Mặc dù phải đối mặt với những trở ngại quá lớn, Rick Rescorla vẫn tiếp tục liên lạc với nhân viên của Morgan Stanley, sử dụng radio hai chiều, điện thoại cố định và thậm chí cả còi báo động chạy bằng pin, cung cấp hướng dẫn và trấn an trong suốt quá trình sơ tán.
Yếu tố số 4: Đồ dùng khẩn cấp và nhu yếu phẩm
Kế hoạch sơ tán của mỗi cơ sở sẽ cần lập kế hoạch cung cấp vật tư khẩn cấp cho từng địa điểm cụ thể. Các bệnh viện có thể cần phải có máy phát điện dự phòng và vật tư y tế để tổ chức sự kiện trú ẩn tại chỗ. Các nhà máy hóa chất hoặc nhà máy lọc dầu có thể có thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE) như thiết bị thở hoặc máy theo dõi khí. Đối với mọi địa điểm, bộ dụng cụ cung cấp khẩn cấp phải được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy, dễ tiếp cận cho nhân viên và khách.
Với tư cách là giám đốc an ninh của tòa nhà WTC, Rick Rescorla đảm bảo nguồn cung cấp khẩn cấp và các thiết bị thiết yếu, chẳng hạn như đèn pin và bộ sơ cứu, luôn sẵn sàng cho nhân viên trong quá trình sơ tán. Tầm nhìn xa và cách tiếp cận chủ động của ông đã giúp giảm bớt sự hoảng loạn và mang lại niềm an ủi cho những người dưới sự chăm sóc của ông.
Yếu tố số 5: Thực hành và ôn tập
Thực hành và xem xét thường xuyên là điều cần thiết để đảm bảo rằng kế hoạch sơ tán vẫn có hiệu quả. Tóm tắt các quy trình khẩn cấp cho nhân viên mới khi bắt đầu làm việc và các nhân viên còn lại hàng năm. Chỉ đạo diễn tập sơ tán ít nhất hai lần một năm để giúp mọi người làm quen với các tuyến đường sơ tán, điểm tập kết và quy trình khẩn cấp. Hãy sử dụng những bài tập này như cơ hội để xác định bất kỳ lĩnh vực nào cần cải thiện.
Sau mỗi buổi tập, hãy thu thập phản hồi từ nhân viên và thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết cho kế hoạch của bạn. Khuyến khích giao tiếp và hợp tác cởi mở, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ bình tĩnh và tập trung trong trường hợp khẩn cấp.
Trong nhiều năm làm việc tại WTC, Rick Rescorla đã thường xuyên tiến hành các cuộc diễn tập sơ tán và huấn luyện dựa trên kế hoạch ứng phó thảm họa của mình. Ông đã thấm nhuần văn hóa chuẩn bị sẵn sàng trong các nhân viên của Morgan Stanley. Khi đến lúc sơ tán, họ biết phải làm gì và đi đâu. Khi Rick nhảy lên ghế văn phòng và hét qua còi báo động để sơ tán, không hề có sự hoảng loạn. Mọi người đều tuân thủ - và sống.
Kết luận:
Việc lập một kế hoạch sơ tán tòa nhà toàn diện là điều cần thiết để đảm bảo an toàn cho tất cả những người cư ngụ khi đối mặt với các trường hợp khẩn cấp. Bằng cách giải quyết năm yếu tố chính này, các nhà quản lý sẽ được chuẩn bị tốt hơn cho mọi tình huống sơ tán có thể xảy ra.
Rick Rescorla lẽ ra không có mặt tại nơi làm việc vào ngày 9/11 – nhưng anh ấy đã đến để một đồng nghiệp có thể nghỉ ngày hôm đó. Đáng buồn thay, sau khi đảm bảo tất cả nhân viên của Morgan Stanley đã được sơ tán an toàn, anh ta quay trở lại tòa nhà để giúp đỡ những người khác và qua đời trong vụ sập Tháp Nam. Chúng tôi bày tỏ lòng kính trọng đối với anh ấy bằng cách noi gương anh ấy để ưu tiên việc chuẩn bị, liên lạc và khả năng phục hồi trong nỗ lực lập kế hoạch sơ tán của chúng tôi.
Hãy nhớ rằng, bây giờ là lúc lập kế hoạch – trước khi thảm họa xảy ra.
Xin vui lòng xem xét XPressEntry khẩn cấp Mustering như một phần của EAP của bạn. Trình đọc sinh trắc học và huy hiệu cầm tay XPressEntry của chúng tôi được các chuyên gia an toàn trên khắp thế giới sử dụng, tích hợp với hơn 35 hệ thống kiểm soát truy cập, duy trì công suất sử dụng của cơ sở và có thể xử lý hàng trăm, thậm chí hàng nghìn nhân viên trong vài phút tại các khu vực lắp ráp / điểm tập trung để đảm bảo rằng nhân viên và du khách đã sơ tán an toàn trong trường hợp khẩn cấp thực sự.
Nguồn:
https://www.history.co.uk/articles/rick-rescorla-the-cornish-hero-of-911
https://www.nfpa.org/about-nfpa/press-room/reporters-guide-to-fire/consequences-of-fire
https://www.youtube.com/watch?v=fHhaVosswyM
https://www.ready.gov/crisis-communications-plan
https://www.colorado.edu/firelifesafety/fire-drills/selecting-evacuation-locations
https://www.zoro.com/resourcehub/the-ultimate-workplace-emergency-drills-safety-checklist/
Đề nghị đọc: Điều không thể tưởng tượng: Ai sống sót khi thảm họa xảy ra—và tại sao bởi Amanda Ripley, hồ sơ nào Rick Rescorla
Góp ý