ایسا لگتا ہے کہ دنیا ایک ایسی جگہ کی طرف بڑھ رہی ہے جہاں کمپنیاں فیصلہ کرتی ہیں کہ وہ انسانی تعامل کو مؤثر طریقے سے ختم کرنا چاہتی ہیں۔ آخری بار کب آپ نے کمپنی کے فون نمبر پر کال کی تھی، اور ایک حقیقی شخص نے لائن کا جواب دیا تھا؟

روبوٹک یا AI سے تیار کردہ آواز سننے پر میرا موجودہ ڈیفالٹ ردعمل اب میرے فون پر زیرو کی کو دبانا شروع کرنا ہے، امید ہے کہ یہ ایک حقیقی شخص تک پہنچ جائے گی۔ حقیقت یہ ہے کہ ایک ویب سائٹ کی طرح گیٹ ہیومن لوگوں کو یہ بتانے کے واحد مقصد کے لیے موجود ہے کہ فون میزز کو کیسے نیویگیٹ کیا جائے، میرے خیال میں یہ واضح ہے کہ یہ مسئلہ وسیع ہے اور بدتر ہوتا جا رہا ہے۔

مجھے غلط مت سمجھو - مجھے پوری طرح سے معلوم ہے کہ کاروبار ایسا کیوں کرتے ہیں۔ ہونا حقیقی لوگ آپ کے فون کا جواب دینا مہنگا ہے۔! یہاں تک کہ سیکورٹی اور ایکسیس کنٹرول فیلڈ میں بھی، یہ معیار بنتا جا رہا ہے۔ میں کسی شراکت دار کو کال نہیں کروں گا، لیکن کبھی کبھی کسی حقیقی شخص تک پہنچنا بالکل مشکل ہوتا ہے جو آپ کی مدد کر سکے۔

لیکن فون سسٹم صارفین کے لیے ایک خوفناک تجربہ ہے۔

چونکہ ہم انہیں خود پسند نہیں کرتے، ہم نے یہ شعوری فیصلہ کیا ہے کہ Telaeris میں کبھی بھی خودکار فون سسٹم استعمال نہ کریں۔

کاروباری اوقات کے دوران (اور بعض اوقات اس سے آگے) ہمارے فونز کا جواب دیا جاتا ہے۔ حقیقی لوگوں کی طرف سے. اور نہ صرف ایک خدمت بلکہ ایک ملازم جو ہماری مصنوعات اور لوگوں کو جانتا ہے۔ جو لوگ کال کرتے ہیں وہ صحیح اندرونی شخص کی طرف روانہ ہوتے ہیں، چاہے وہ سیلز، سپورٹ، انجینئرنگ، یا مینجمنٹ ہو۔

فون کا جواب دینا ایک چھوٹی سی بات ہے، لیکن یہ اس قدر کی علامت ہے جو ہم اپنے صارفین اور شراکت داروں کی خدمت پر رکھتے ہیں۔

اچھی سروس ہے۔ مشکلخاص طور پر ہمارے جیسے پروڈکٹ کے ساتھ۔ ہمارے XPressEntry پروڈکٹ کے ساتھ، ہمارے پاس صارفین ہمارے ہینڈ ہیلڈ ہارڈویئر، عجیب اور شاندار بیج فارمیٹس، نئے سرکاری اسناد، ہینڈ ہیلڈ سافٹ ویئر، سرور سافٹ ویئر، ڈیٹا بیس سیٹ اپ، نیٹ ورکنگ آئٹمز اور 40 سے زیادہ مختلف رسائی کنٹرول سسٹمز کے لیے مدد طلب کرتے ہیں۔

لیکن یہ واضح ہے کہ جب ہمیں سیکیورٹی انٹیگریشن پارٹنرز کی طرف سے اس طرح کی ای میل اور نوٹس موصول ہوتے ہیں تو ہم یہ ساری کوشش کیوں کرتے ہیں:

"آخری بات، میں صرف یہ آپ کو اور مجموعی طور پر ٹیلیئرس کو بتانا چاہتا تھا۔ آپ سبھی افراد کے ساتھ کام کرنے کے لیے ایک حیرت انگیز گروپ ہیں، آپ اپنی حمایت، ردعمل اور علم کے ساتھ اس سے آگے بڑھ چکے ہیں۔ آپ کا اور آپ کی ٹیم کا شکریہ کہ آپ سب سے بہترین میں سے ایک ہیں، اگر بہترین نہیں تو، میں نے جس کے ساتھ کام کیا ہے۔"

کیا ہم ہمیشہ اسے پہلی بار درست کرتے ہیں؟ بالکل نہیں! اور کبھی کبھی، دوسری بار بھی نہیں…..وہاں حقیقی مشکل مسائل ہوتے ہیں! لیکن، اگر آپ ہمارے سسٹم انٹیگریشن پارٹنرز، ہمارے OEM پارٹنرز، اور سب سے اہم بات پوچھیں، ان کے آخری گاہکوں، ہم ہمیشہ مسائل کی جڑ تک پہنچنے اور چیزوں کو درست کرنے کے لیے ڈکنز کی طرح کام کرتے ہیں۔

ہم ترقی کرتے رہتے ہیں اور بہتر کرتے ہیں کہ ہم اپنے گاہکوں کی بہترین خدمت کیسے کر سکتے ہیں۔ اب ہمارے پاس تین بین الاقوامی ٹیمیں ہیں جو 40+ ممالک میں سے کسی میں بھی صارفین کو ان کے دن کے وقت سپورٹ کر سکتی ہیں۔

بہت سارے سسٹمز بھی ہیں جو ہم پردے کے پیچھے بناتے ہیں تاکہ اپنے صارفین کے لیے چیزوں کو آسان بنانے کی کوشش کریں۔ ہم اپنے RMA، ہیلپ ڈیسک اور ترسیل کے نظام کو اپنی مرضی کے مطابق بنانا اور بہتر بناتے رہتے ہیں، تاکہ مواصلات کو مزید قابل اعتماد بنایا جا سکے اور ساتھ ہی یہ یقینی بنایا جا سکے کہ صارفین کے مسائل کو بروقت حل کیا جائے۔ ہمارے پاس ہمارے PAC OEM سسٹمز کے ساتھ XPressEntry کو ضم کرنے کے بہت سے ویڈیوز ہیں۔ ہم ویڈیو مواد کی ایک لائبریری بنا رہے ہیں کہ XPressEntry کے ساتھ عام کام کیسے کریں۔

یہاں تک کہ ہم ایک زبان سیکھنے کا ماڈیول (LLM) AI بنا رہے ہیں تاکہ XPressEntry کے بارے میں آسان اور پیچیدہ سوالات کا خود بخود جواب دے سکیں۔ مقصد یہ ہے کہ اسے ایک ویب پیج پر رکھا جائے جس سے ہمیں امید ہے کہ کلائنٹس اور ہماری داخلی امدادی ٹیم دونوں کو کسی انجینئر سے بات کرنے کی ضرورت کے بغیر معلومات کو تیزی سے تلاش کرنے اور جواب دینے کی اجازت دے گی۔

لیکن اگر آپ اپنا سوال پوچھنے کے لیے کسی حقیقی شخص سے بات کرنا پسند کریں گے، تو ہمیں صرف 858-627-9700 پر کال کریں۔

لائن کے دوسرے سرے پر ایک حقیقی شخص آپ کا انتظار کر رہا ہو گا۔