ดูเหมือนว่าโลกกำลังเคลื่อนตัวไปสู่จุดที่บริษัทต่างๆ ตัดสินใจว่าต้องการขจัดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพ ครั้งสุดท้ายที่คุณโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัท และมีผู้รับสายจริงๆ คือเมื่อใด

ปฏิกิริยาเริ่มต้นของฉันต่อการได้ยินเสียงจากหุ่นยนต์หรือ AI คือการกดปุ่ม Zero บนโทรศัพท์ของฉัน โดยหวังว่ามันจะส่งผ่านไปยังคนจริงๆ ความจริงที่ว่าเว็บไซต์เช่น รับมนุษย์ มีไว้เพื่อจุดประสงค์เดียวในการบอกผู้คนถึงวิธีนำทางเขาวงกตโทรศัพท์ ฉันคิดว่าชัดเจนว่าปัญหานี้กำลังแพร่หลายและยิ่งแย่ลงเท่านั้น

อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันเข้าใจดีว่าทำไมธุรกิจถึงทำเช่นนี้ มี คนจริงตอบโทรศัพท์ของคุณมีราคาแพง- แม้แต่ในด้านความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึง สิ่งนี้ก็กลายเป็นมาตรฐาน ฉันจะไม่โทรหาพันธมิตรใดๆ แต่บางครั้งก็เป็นเรื่องยากมากที่จะได้คนจริงๆ ที่สามารถช่วยเหลือคุณได้

แต่ระบบโทรศัพท์ถือเป็นประสบการณ์ที่แย่มากสำหรับลูกค้า

เนื่องจากเราไม่ชอบพวกเขา เราจึงตัดสินใจอย่างมีสติที่จะไม่ใช้ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่ Telaeris

ในช่วงเวลาทำการ (และบางครั้งก็เกินนั้น) โทรศัพท์ของเราจะรับสาย โดยคนจริงๆ- และไม่ใช่แค่การบริการแต่เป็นมากกว่า พนักงานที่รู้จักผลิตภัณฑ์และบุคลากรของเรา บุคคลที่โทรเข้าจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังบุคคลภายในที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายวิศวกรรม หรือฝ่ายบริหาร

การรับโทรศัพท์เป็นเพียงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ แต่เป็นสัญลักษณ์ของคุณค่าที่เรามอบให้กับการให้บริการลูกค้าและพันธมิตรของเรา

การบริการที่ดีก็คือ ยากโดยเฉพาะกับสินค้าแบบเรา ด้วยผลิตภัณฑ์ XPressEntry ของเรา เรามีลูกค้าที่ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์มือถือของเรา รูปแบบป้ายที่แปลกและมหัศจรรย์ ข้อมูลรับรองของรัฐบาลใหม่ ซอฟต์แวร์มือถือ ซอฟต์แวร์เซิร์ฟเวอร์ การตั้งค่าฐานข้อมูล รายการเครือข่าย และระบบควบคุมการเข้าถึงที่แตกต่างกันมากกว่า 40 ระบบ

แต่เป็นที่ชัดเจนว่าเหตุใดเราจึงทุ่มเทความพยายามทั้งหมดนี้ในการสนับสนุนเมื่อเราได้รับอีเมลและบันทึกจากพันธมิตรการผสานรวมการรักษาความปลอดภัยเช่นนี้:

“สิ่งสุดท้าย ฉันแค่อยากจะโยนสิ่งนี้ให้กับคุณและ Telaeris โดยรวม พวกคุณทุกคนเป็นกลุ่มบุคคลที่น่าอัศจรรย์ที่จะร่วมงานด้วย คุณได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่ด้วยการสนับสนุน การตอบสนอง และความรู้ของคุณ ขอขอบคุณและทีมงานของคุณสำหรับการเป็นหนึ่งในผู้ขายที่ดีที่สุดหรือดีที่สุดที่ฉันเคยร่วมงานด้วย”

เราทำมันถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกเสมอไปหรือเปล่า? ไม่ได้อย่างแน่นอน! และบางครั้งอาจไม่ใช่ครั้งที่สองด้วยซ้ำ…..ยังมีปัญหาหนักๆ อยู่เต็มไปหมด! แต่หากคุณถามพันธมิตรการรวมระบบของเรา พันธมิตร OEM ของเรา และที่สำคัญที่สุด ลูกค้าปลายทางของพวกเขาเรามักจะทำงานเหมือนพวกดิคเก้นเพื่อเข้าถึงต้นตอของปัญหาและทำให้สิ่งต่าง ๆ ถูกต้อง

เรายังคงเติบโตและปรับปรุงวิธีที่เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ขณะนี้เรามีทีมงานระดับนานาชาติสามทีมที่สามารถสนับสนุนลูกค้าในกว่า 40 ประเทศในช่วงเวลากลางวัน

ยังมีระบบอีกมากมายที่เราสร้างขึ้นเบื้องหลังเพื่อพยายามทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา เราปรับแต่งและปรับปรุง RMA โปรแกรมช่วยเหลือ และระบบการจัดส่งของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การสื่อสารมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น รวมถึงเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที เรามีวิดีโอมากมายเกี่ยวกับการรวม XPressEntry เข้ากับระบบ PAC OEM ของเรา เรากำลังสร้างคลังเนื้อหาวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการทำงานทั่วไปด้วย XPressEntry

เรากำลังสร้างโมดูลการเรียนรู้ภาษา (LLM) AI เพื่อให้สามารถตอบคำถามทั้งแบบง่ายและซับซ้อนเกี่ยวกับ XPressEntry ได้โดยอัตโนมัติ เป้าหมายคือการมีสิ่งนี้บนหน้าเว็บที่เราหวังว่าจะช่วยให้ทั้งลูกค้าและทีมสนับสนุนภายในของเราสามารถค้นหาและตอบข้อมูลได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับวิศวกร

แต่หากคุณต้องการพูดคุยกับบุคคลจริงเพื่อถามคำถามของคุณ เพียงโทรหาเราที่ 858-627-9700

จะมีคนจริงๆ รอคุณอยู่อีกปลายสาย