Världen verkar röra sig mer och mer mot en plats där företag bestämmer sig för att de effektivt vill eliminera mänsklig interaktion. När ringde du senast ett företags telefonnummer och en riktig person svarade på linjen?

Min nuvarande standardreaktion på att höra en robot- eller AI-genererad röst är nu att börja dunka på nollknappen på min telefon, i hopp om att den ska nå fram till en riktig person. Det faktum att en webbplats som GetHuman finns i det enda syftet att berätta för folk hur man navigerar i telefonlabyrinter, jag tror att det är uppenbart att detta problem är utbrett och bara blir värre.

Missförstå mig rätt – jag förstår helt varför företag gör detta. Har riktiga människor svarar på dina telefoner är dyrt! Även inom säkerhets- och passerkontrollområdet håller detta på att bli standard. Jag tänker inte ropa ut några partners, men ibland är det rent ut sagt svårt att komma till en riktig person som kan hjälpa dig.

Men telefonsystem är en fruktansvärd upplevelse för kunderna.

Eftersom vi inte gillar dem själva har vi tagit det medvetna beslutet att aldrig använda ett automatiserat telefonsystem på Telaeris.

Under kontorstid (och ibland längre fram) besvaras våra telefoner av riktiga människor. Och inte bara en tjänst, utan snarare en anställd som kan våra produkter och människor. Personer som ringer in dirigeras till rätt interna person, vare sig det är försäljning, support, ingenjör eller ledning.

Att svara i telefon är en liten sak, men det är en symbol för värdet vi sätter på att betjäna våra kunder och partners.

Bra service är hård, speciellt med en produkt som vår. Med vår XPressEntry-produkt har vi kunder som ber om hjälp med vår handhållna hårdvara, konstiga och underbara märkesformat, nya myndighetsuppgifter, handhållen programvara, serverprogramvara, databasinstallation, nätverksobjekt och mer än 40 olika åtkomstkontrollsystem.

Men det är tydligt varför vi lägger all denna ansträngning på support när vi får e-post och anteckningar från säkerhetsintegreringspartner som denna:

"Sista sak, jag ville bara slänga ut det här till dig och Telaeris som helhet. Ni är alla en fantastisk grupp individer att arbeta med, ni har gått utöver ert stöd, lyhördhet och kunskap. Tack för att du och ditt team är en av de bästa, om inte den bästa, leverantörer jag har arbetat med.”

Får vi alltid rätt första gången? Absolut inte! Och ibland, inte ens andra gången….. finns det riktigt svåra problem där ute! Men om du frågar våra systemintegrationspartners, våra OEM-partners och viktigast av allt, deras slutkunder, vi jobbar alltid som töntarna för att komma till roten av problemen och få saker att fungera rätt.

Vi fortsätter att växa och förbättra hur vi bäst kan betjäna våra kunder. Vi har nu tre internationella team som kan stödja kunder i något av de 40+ länderna, under deras dagtid.

Det finns också massor av system som vi bygger bakom kulisserna för att försöka göra det enklare för våra kunder. Vi fortsätter att anpassa och förbättra våra RMA-, helpdesk- och leveranssystem, för att göra kommunikationen mer tillförlitlig och för att säkerställa att kundfrågor hanteras i tid. Vi har många videor om hur vi integrerar XPressEntry med våra PAC OEM-system. Vi bygger ett bibliotek med videoinnehåll om hur man gör vanliga uppgifter med XPressEntry.

Vi bygger till och med en språkinlärningsmodul (LLM) AI för att automatiskt kunna svara på både enkla och komplexa frågor om XPressEntry. Målet är att ha detta på en webbsida som vi hoppas gör att både kunder och vårt interna supportteam snabbt kan hitta och svara på information utan att ens behöva prata med en ingenjör.

Men om du föredrar att prata med en riktig person för att ställa din fråga, ring oss bara på 858-627-9700.

Det kommer att finnas en riktig person som väntar på dig i andra änden av kön.