De wereld lijkt steeds meer in de richting te gaan van een plek waar bedrijven besluiten dat ze menselijke interactie effectief willen elimineren. Wanneer heb je voor het laatst een bedrijfstelefoonnummer gebeld en werd er door een echt persoon opgenomen?

Mijn huidige standaardreactie op het horen van een robot- of AI-gegenereerde stem is nu op de Zero-toets op mijn telefoon te drukken, in de hoop dat deze doordringt tot een echt persoon. Het feit dat een website leuk vindt GetHuman bestaat met als enig doel mensen te vertellen hoe ze door telefoondoolhoven moeten navigeren. Ik denk dat het duidelijk is dat dit probleem wijdverspreid is en alleen maar erger wordt.

Begrijp me niet verkeerd: ik begrijp volledig waarom bedrijven dit doen. Hebben echte mensen beantwoorden uw telefoons is duur! Zelfs op het gebied van beveiliging en toegangscontrole wordt dit de standaard. Ik ga geen partners noemen, maar soms is het ronduit moeilijk om een ​​echte persoon te vinden die je kan helpen.

Maar telefoonsystemen zijn een vreselijke ervaring voor klanten.

Omdat we ze zelf niet prettig vinden, hebben we er bewust voor gekozen om bij Telaeris nooit gebruik te maken van een geautomatiseerd telefoonsysteem.

Tijdens kantooruren (en soms ook daarbuiten) worden onze telefoons beantwoord door echte mensen. En niet alleen een service, maar eerder een medewerker die onze producten en mensen kent. Mensen die bellen, worden doorgestuurd naar de juiste interne persoon, of dit nu verkoop, ondersteuning, engineering of management is.

De telefoon beantwoorden is een kleinigheid, maar het is een symbool van de waarde die wij hechten aan het bedienen van onze klanten en partners.

Goede service wel hard, vooral met een product als het onze. Met ons XPressEntry-product hebben we klanten die om hulp vragen met onze draagbare hardware, vreemde en prachtige badgeformaten, nieuwe overheidsreferenties, draagbare software, serversoftware, database-installatie, netwerkitems en meer dan 40 verschillende toegangscontrolesystemen.

Maar het is duidelijk waarom we al deze moeite in ondersteuning steken als we e-mail en aantekeningen ontvangen van beveiligingsintegratiepartners zoals deze:

'Als laatste wilde ik dit gewoon aan jou en Telaeris als geheel vertellen. Jullie zijn allemaal een geweldige groep individuen om mee te werken, jullie hebben je uiterste best gedaan met jullie steun, reactievermogen en kennis. Ik dank u en uw team dat u een van de beste, zo niet de beste, leverancier bent waarmee ik heb samengewerkt.”

Gaan we het altijd de eerste keer goed doen? Absoluut niet! En soms, zelfs niet de tweede keer…..zijn er echt moeilijke problemen! Maar als je het onze systeemintegratiepartners, onze OEM-partners en vooral: hun eindklanten, werken we altijd als de lullen om de oorzaak van problemen te doorgronden en de zaken goed te laten werken.

We blijven groeien en verbeteren hoe we onze klanten het beste van dienst kunnen zijn. We hebben nu drie internationale teams die klanten in elk van de meer dan 40 landen overdag kunnen ondersteunen.

Er zijn ook veel systemen die we achter de schermen bouwen om het onze klanten gemakkelijker te maken. We blijven onze RMA-, helpdesk- en leveringssystemen aanpassen en verbeteren om de communicatie betrouwbaarder te maken en ervoor te zorgen dat problemen van klanten tijdig worden afgehandeld. We hebben veel video's over de integratie van XPressEntry met onze PAC OEM-systemen. We bouwen een bibliotheek met video-inhoud over hoe u algemene taken kunt uitvoeren met XPressEntry.

We bouwen zelfs een taalleermodule (LLM) AI om zowel eenvoudige als complexe vragen over XPressEntry automatisch te kunnen beantwoorden. Het doel is om dit op een webpagina te plaatsen waarvan we hopen dat zowel klanten als ons interne ondersteuningsteam snel informatie kunnen vinden en beantwoorden zonder zelfs maar met een ingenieur te hoeven praten.

Maar als u liever met een echt persoon spreekt om uw vraag te stellen, kunt u ons gewoon bellen op 858-627-9700.

Er zal een echte persoon aan de andere kant van de lijn op je wachten.