세상은 기업이 인간 상호 작용을 효과적으로 제거하기로 결정하는 곳으로 점점 더 나아가고 있는 것 같습니다. 마지막으로 회사 전화번호로 전화했는데 실제 사람이 전화를 받은 게 언제였나요?

로봇이나 AI가 생성한 음성을 들을 때 나의 현재 기본 반응은 실제 사람에게 전달되기를 바라면서 전화기의 Zero 키를 두드리는 것입니다. 다음과 같은 웹사이트가 있다는 사실 GetHuman 사람들에게 전화 미로를 탐색하는 방법을 알려주는 유일한 목적으로 존재하지만, 이 문제가 널리 퍼져 있고 점점 더 악화되고 있다는 것은 분명하다고 생각합니다.

오해하지 마십시오. 저는 기업이 왜 이런 일을 하는지 완전히 이해합니다. 데 실제 사람들은 당신의 전화가 비싸다고 대답합니다! 보안 및 접근통제 분야에서도 이는 표준이 되어가고 있습니다. 파트너를 부르지는 않겠지만 때로는 도움을 줄 수 있는 실제 사람을 만나는 것이 매우 어렵습니다.

그러나 전화 시스템은 고객에게 끔찍한 경험입니다.

우리는 그것들을 좋아하지 않기 때문에 Telaeris에서는 자동 전화 시스템을 절대 사용하지 않기로 의식적인 결정을 내렸습니다.

업무 시간 동안(때로는 그 이후에도) 전화를 받을 수 있습니다. 실제 사람들에 의해. 단순한 서비스가 아니라 오히려 우리 제품과 사람을 잘 아는 직원입니다. 전화를 건 사람은 영업, 지원, 엔지니어링, 관리 등 적절한 내부 담당자에게 연결됩니다.

전화를 받는 것은 작은 일이지만 이는 우리가 고객과 파트너에게 서비스를 제공하는 가치의 상징입니다.

좋은 서비스는 하드, 특히 우리와 같은 제품의 경우. XPressEntry 제품을 사용하면 휴대용 하드웨어, 이상하고 멋진 배지 형식, 새로운 정부 자격 증명, 휴대용 소프트웨어, 서버 소프트웨어, 데이터베이스 설정, 네트워킹 항목 및 40개 이상의 다양한 액세스 제어 시스템에 대한 도움을 요청하는 고객이 있습니다.

하지만 보안 통합 파트너로부터 다음과 같은 이메일과 메모를 받을 때 지원에 이러한 모든 노력을 기울이는 이유는 분명합니다.

“마지막으로, 나는 이것을 당신과 Telaeris 전체에게 던지고 싶었습니다. 여러분 모두는 함께 일할 수 있는 놀라운 개인 그룹입니다. 여러분의 지원, 응답성 및 지식은 그 이상이었습니다. 제가 함께 일한 공급업체 중 최고는 아니더라도 최고 중 하나가 되어 주신 귀하와 귀하의 팀에 감사드립니다.”

우리는 항상 처음부터 올바르게 처리합니까? 절대적으로하지! 그리고 때로는 두 번째도 아닌데…..정말 어려운 문제가 있습니다! 그러나 시스템 통합 파트너, OEM 파트너, 그리고 가장 중요한 것은 다음과 같습니다. 최종 고객, 우리는 항상 문제의 근본 원인을 파악하고 일이 올바르게 작동하도록 노력합니다.

우리는 고객에게 최선의 서비스를 제공할 수 있는 방법을 지속적으로 성장시키고 개선하고 있습니다. 이제 우리는 낮 시간 동안 40개 이상의 국가에서 고객을 지원할 수 있는 세 개의 국제 팀을 보유하고 있습니다.

고객이 일을 더 쉽게 할 수 있도록 뒤에서 구축하는 시스템도 많이 있습니다. 우리는 RMA, 헬프 데스크 및 배송 시스템을 지속적으로 맞춤화하고 개선하여 커뮤니케이션의 신뢰성을 높이고 고객 문제가 적시에 처리되도록 보장합니다. 우리는 XPressEntry를 PAC OEM 시스템과 통합하는 방법에 대한 많은 비디오를 보유하고 있습니다. 우리는 XPressEntry로 일반적인 작업을 수행하는 방법에 대한 비디오 콘텐츠 라이브러리를 구축하고 있습니다.

우리는 XPressEntry에 대한 간단하고 복잡한 질문에 자동으로 답할 수 있는 언어 학습 모듈(LLM) AI도 구축하고 있습니다. 목표는 고객과 내부 지원 팀이 엔지니어와 대화할 필요 없이 정보를 신속하게 찾고 답변할 수 있도록 웹페이지에 이를 포함시키는 것입니다.

하지만 실제 사람과 직접 통화하여 질문하고 싶다면 858-627-9700으로 전화해 주세요.

전화 반대편에 실제 사람이 당신을 기다리고 있을 것입니다.