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귀하의 고객을위한 케어!

대기업이든 중소기업이든 관계없이 마케팅에 지출되는 모든 비용이 중요합니다. 즉, 즉시 사용 가능한 것을 활용하고 생산성을 높이기 위해 올바른 도구를 사용하는 것을 의미합니다.

2010년에 Telaeris는 이 게시물에서 이야기한 Infusionsoft라는 마케팅 자동화 도구를 사용하기 시작했습니다. Infusionsoft의 목표는 당시 간단했습니다. 웹사이트 방문자를 고객으로 만드십시오. 공식은 간단했다. 정기적으로 잠재 고객의 이메일 받은 편지함에 유용한 콘텐츠를 제공합니다. 이러한 방식으로 우리는 고객을 "양성"하고 있었기 때문에 진정한 필요가 생겼을 때 우리 회사와 제품이 가장 먼저 떠올랐습니다.

마케팅 유입 경로
완벽한 고객 흐름

그리고 그것은 효과가있었습니다. 우리가 가장 좋아하는 이야기 중 하나는 고객이 전화를 걸어 XPressTools 인벤토리 프로그램. 그는 우리 직원 인“Liz”로부터받은 이메일에 열광했고 그녀에게 인상을 주라고 권했습니다. 재미있는 점은 "Liz"가 몇 달 전에 회사를 떠났지만이 고객은 여전히 ​​캠페인을 진행 중이었습니다. 너무 잘되어서 시스템에서 나온 것인지 몰랐습니다. 일관된 후속 조치의 힘은 분명하고 강력했습니다.

하지만 Infusionsoft의 목표는 마케팅 자동화 – 단순한 이메일 관리가 아닙니다. 우리는 참석했습니다 Infusionsoft ICON 컨퍼런스 유급 전문가 중 한 명과 6 개월 동안 일했습니다. 우리는 마케팅 프로세스를 자동화 할 수 있다는 목표에 크게 전념했습니다. 유용한 정보를 받았지만 필요한 배당금을 지급하지 않았습니다.

또한 Infusionsoft 플랫폼에는 많은 어려움이있었습니다.

  1. 복잡함 – 신규 사용자가 시작하려면 상당한 도움이 필요합니다.
  2. 비싸다 – 심지어 기본 시스템에서도.
  3. 기능 – 추가 비용으로 만 사용할 수 있습니다.
  4. 통합 – 유료 파트너가 제공합니다.
  5. 조언 – 필수 유급 "전문가".
  6. 고객 서비스 – 느리거나 존재하지 않습니다.

그리고 우리를 위해 일했던 부분조차도 전시회를 위해 이메일 캠페인을 설정해야 할 때와 같이 문제를 일으켰습니다. 우리 팀은 훌륭한 콘텐츠와 마케팅 자료를 만드는 데 집중하는 대신 Infusionsoft의 변덕에 맞서 싸우는 데 상당한 시간을 낭비 할 것입니다.

2015의 늦게, 우리는 매끄러운 비디오로 이메일을 받았다.

우리는 비디오 형식이 너무 마음에 들어서 응원 비디오. 그들의 마케팅은 우리의 마케팅을 주도했습니다. 모방은 진심으로 아첨하는 형태였습니다.

 

그러나 그들의 메시지도시기 적절했습니다. Infusionsoft에서 지원 요청에 대한 답변을 여러 번받지 못한 후, 우리는

물방울 로고

다른 것을 시도하십시오. 우리는 Drip의 XNUMX 주 무료 평가판에 등록했으며 다음과 같은 결과를 얻었습니다.

  1. 설치비 없음.
  2. 주소록 가져 오기 똑똑 떨어지는 물방울 소리 빠르고 고통 스러웠습니다.
  3. 교육이나 유료 컨설턴트가 필요하지 않았습니다.
  4. 고객 지원 팀의 빠른 응답.
  5. 쉬운 원격 웹 API 기능.
  6. 멋진 대시 보드.
  7. 우리가 Infusionsoft에 지불 한 금액의 절반에도 못 미칩니다.

1주일 이내에 모든 캠페인을 Drip 플랫폼으로 옮기고 모든 웹 양식을 WordPress에서 실행되는 웹사이트로 마이그레이션했습니다. 예상치 못한 보너스로 우리는 방송 목적으로 고객 목록을 Drip으로 가져올 수 있어 추가 비용 없이 뉴스레터를 보낼 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이를 통해 MailChimp 계정을 더 작은 총 목록 수로 유지할 수 있으므로 지불 계층도 삭제할 수 있습니다.

그래서 Drip은 당신을위한 것입니까? 아마도.

Drip은 고객 육성에 중점을 둔 도구입니다.

CRM으로 구축되지 않았습니다 (우리는 자체적으로 사용합니다!).
원치 않는 이메일을 보내기위한 것이 아닙니다 (MailChimp는 이것에 아주 좋습니다).

하지만 우리에게는 정확히 우리가 필요로하는 Drip Marketing을 수행했습니다. 한 달이 지난 후에도 우리는 계속해서 그 단순함과 기능을 즐기고 있습니다.

흥미롭게도 우리는 Infusionsoft에 머물면서 더 높은 수수료를 지불했을 것입니다. 그들이 반응했다. 한 달 넘게 전화 요청에 대한 응답을받지 못한 후 변경해야 할 때였습니다. 아래에서 그들이 잊은 것을 보여주는“완벽한 고객 흐름”에 대한 수정을 볼 수 있습니다.  기존 고객은 가장 중요한 고객입니다.

마케팅 유입 경로
배달 - 만족 - 반복

Infusionsoft는 많은 일을하고 있으며 저는 개인적으로 노래를 부르는 사람들을 알고 있습니다. 하지만 인증 된 전문가가 없이는 요즘 중소기업에 얼마나 잘 어울리는 지 잘 모르겠습니다. Drip은 훌륭한 가격에 필요한 것에 대해 레이저와 같은 멋진 초점을 가지고 있습니다.

자신에게 맞는 도구가 있다면 의견을 보내서 보내십시오!

* 우리는이 블로그에 대해 Drip으로 어떤 방식 으로든 보상을받지 않습니다!

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