世界は、企業が人との交流を実質的に排除したいと決定する方向にますます進んでいるように思えます。最後に会社の電話番号に電話して、実際の担当者が電話に出たのはいつですか?

ロボットや AI が生成した音声を聞いたときの私の現在のデフォルトの反応は、電話のゼロ キーを連打し始め、それが実際の人に伝わることを期待しています。のようなウェブサイトが存在するという事実 ゲットヒューマン は人々に電話の迷路をナビゲートする方法を教えるという唯一の目的で存在していますが、この問題が蔓延しており、さらに悪化していることは明らかだと思います。

誤解しないでください。企業がなぜこのようなことをするのか、私は完全に理解しています。持っている 本物の人が電話に出るのは高価です！セキュリティとアクセス制御の分野でも、これが標準になりつつあります。パートナーを呼び出すつもりはありませんが、助けてくれる人に出会うのが非常に難しい場合もあります。

しかし、電話システムは顧客にとってひどい経験です。

私たち自身も自動電話システムが好きではないため、Telaeris では自動電話システムを決して使用しないという意識的な決定を下しました。

営業時間中 (場合によっては営業時間外も) 電話は応答されます 実在の人物による。そして単なるサービスではなく、 当社の製品と人材をよく知っている従業員。 電話をかけてきた人は、営業、サポート、エンジニアリング、管理など、適切な社内担当者にルーティングされます。

電話応対は小さなことですが、お客様やパートナーへのサービスに当社が重視している価値の象徴です。

良いサービスは、 ハード特に当社のような製品の場合はそうです。当社の XPressEntry 製品では、ハンドヘルド ハードウェア、奇妙で素晴らしいバッジ形式、新しい政府認証情報、ハンドヘルド ソフトウェア、サーバー ソフトウェア、データベース セットアップ、ネットワーキング アイテム、および 40 を超えるさまざまなアクセス制御システムに関するサポートを求めているお客様がいます。

しかし、セキュリティ統合パートナーから次のような電子メールやメモを受け取ると、なぜ私たちがサポートにこれほどの労力を費やすのかが明らかです。

「最後に、これをあなたとテラアリス全体に伝えたいと思います。皆さんは、一緒に仕事をするのに素晴らしい個人のグループであり、サポート、対応力、知識によってこれまで以上の成果を上げています。私がこれまで協力してきたベンダーの中で、最高ではないにしても、最高のベンダーの 1 つになってくださったことと、貴社のチームに感謝します。」

最初はいつも正しくできるのでしょうか？絶対違う！そして時には、2度目ではないこともあります...本当に難しい問題がそこにはあります！しかし、当社のシステムインテグレーションパートナー、OEMパートナー、そして最も重要なこととして尋ねてみると、 彼らの最終顧客、私たちは常にディケンズのように問題の根本を突き止め、物事を正しく機能させるために働きます。

私たちは、お客様に最大限のサービスを提供できるよう成長し、改善し続けます。現在、当社には 40 つの国際チームがあり、XNUMX か国以上のどの国のお客様でも日中サポートできます。

また、お客様の作業を容易にするために、私たちが舞台裏で構築するシステムもたくさんあります。当社は、RMA、ヘルプデスク、配送システムのカスタマイズと改善を継続し、コミュニケーションの信頼性を高め、顧客の問題がタイムリーに処理されるようにします。 XPressEntry と PAC OEM システムの統合に関するビデオが多数あります。私たちは、XPressEntry を使用して一般的なタスクを実行する方法を説明するビデオ コンテンツのライブラリを構築しています。

XPressEntry に関する単純な質問と複雑な質問の両方に自動的に回答できる言語学習モジュール (LLM) AI も構築中です。目標は、これを Web ページに掲載することです。これにより、クライアントと社内サポート チームの両方が、エンジニアと話す必要さえなく、情報をすぐに見つけて回答できるようになることを期待しています。

ただし、実際の担当者と話して質問したい場合は、858-627-9700 までお電話ください。

電話の向こうには本物の人があなたを待っているでしょう。