Dunia tampaknya semakin bergerak menuju titik di mana perusahaan memutuskan ingin menghilangkan interaksi manusia secara efektif. Kapan terakhir kali Anda menelepon nomor telepon perusahaan, dan ada orang sungguhan yang menjawabnya?

Reaksi default saya saat mendengar suara robot atau AI adalah mulai menekan tombol Nol di ponsel saya, berharap suara itu dapat sampai ke orang sungguhan. Fakta bahwa situs web seperti Dapatkan Manusia ada dengan tujuan semata-mata untuk memberi tahu orang-orang cara menavigasi labirin telepon, menurut saya jelas bahwa masalah ini tersebar luas dan semakin parah.

Jangan salah paham – Saya paham betul mengapa bisnis melakukan hal ini. Memiliki orang sungguhan menjawab teleponmu mahal! Bahkan di bidang keamanan dan kontrol akses, hal ini menjadi standar. Saya tidak akan menyebutkan mitra mana pun, namun terkadang sangat sulit untuk mendapatkan orang sungguhan yang dapat membantu Anda.

Namun sistem telepon adalah pengalaman buruk bagi pelanggan.

Karena kami sendiri tidak menyukainya, kami secara sadar mengambil keputusan untuk tidak pernah menggunakan sistem telepon otomatis di Telaeris.

Selama jam kerja (dan terkadang di luarnya) telepon kami dijawab oleh orang sungguhan. Dan bukan sekedar layanan, melainkan seorang karyawan yang mengetahui produk dan orang-orang kita. Orang-orang yang menelepon dialihkan ke orang internal yang tepat, baik itu bagian penjualan, dukungan, teknik, atau manajemen.

Menjawab telepon adalah hal kecil, namun merupakan simbol nilai yang kami berikan dalam melayani pelanggan dan mitra kami.

Pelayanan yang baik adalah keras, terutama dengan produk seperti milik kami. Dengan produk XPressEntry kami, kami memiliki pelanggan yang meminta bantuan dengan perangkat keras genggam kami, format lencana yang aneh dan menakjubkan, kredensial pemerintah baru, perangkat lunak genggam, perangkat lunak server, pengaturan basis data, item jaringan, dan lebih dari 40 sistem kontrol akses yang berbeda.

Namun jelas mengapa kami melakukan semua upaya ini untuk mendukung ketika kami menerima email dan catatan dari mitra integrasi keamanan seperti ini:

“Hal terakhir, aku hanya ingin menyampaikan ini padamu dan Telaeris secara keseluruhan. Anda semua adalah sekelompok individu yang luar biasa untuk diajak bekerja sama, Anda telah melampaui batas dengan dukungan, daya tanggap, dan pengetahuan Anda. Terima kasih dan tim Anda telah menjadi salah satu vendor terbaik, jika bukan yang terbaik, yang pernah bekerja sama dengan saya.”

Apakah kita selalu melakukannya dengan benar pada kali pertama? Sama sekali tidak! Dan terkadang, bahkan untuk kedua kalinya…..ada masalah yang sangat sulit di luar sana! Namun, jika Anda bertanya kepada mitra integrasi sistem kami, mitra OEM kami, dan yang paling penting, pelanggan akhir mereka, kami selalu bekerja keras untuk mencapai akar masalah dan membuat segala sesuatunya berjalan dengan baik.

Kami terus berkembang dan meningkatkan cara kami dapat melayani klien kami dengan sebaik-baiknya. Kami sekarang memiliki tiga tim internasional yang dapat mendukung pelanggan di 40+ negara mana pun, pada siang hari.

Ada juga banyak sistem yang kami bangun di belakang layar untuk mencoba dan mempermudah pelanggan kami. Kami terus menyesuaikan dan meningkatkan RMA, meja bantuan, dan sistem pengiriman kami, untuk menjadikan komunikasi lebih andal serta memastikan masalah pelanggan ditangani tepat waktu. Kami memiliki banyak video tentang mengintegrasikan XPressEntry dengan sistem OEM PAC kami. Kami sedang membangun perpustakaan konten video tentang cara melakukan tugas umum dengan XPressEntry.

Kami bahkan sedang membangun modul pembelajaran bahasa (LLM) AI agar dapat secara otomatis menjawab pertanyaan sederhana dan kompleks tentang XPressEntry. Tujuannya adalah untuk menampilkan informasi ini di halaman web yang kami harap akan memungkinkan klien dan tim dukungan internal kami menemukan dan menjawab informasi dengan cepat tanpa perlu berbicara dengan teknisi.

Namun jika Anda lebih suka berbicara dengan orang sungguhan untuk menanyakan pertanyaan Anda, hubungi kami di 858-627-9700.

Akan ada orang sungguhan yang menunggumu di ujung telepon.