Die Welt scheint sich immer mehr auf einen Punkt zuzubewegen, an dem Unternehmen beschließen, menschliche Interaktionen effektiv zu eliminieren. Wann haben Sie das letzte Mal eine Firmentelefonnummer angerufen und eine echte Person antwortete am Telefon?

Meine derzeitige Standardreaktion, wenn ich eine Roboter- oder KI-erzeugte Stimme höre, besteht nun darin, die Nulltaste auf meinem Telefon zu drücken, in der Hoffnung, dass sie zu einer echten Person durchdringt. Die Tatsache, dass eine Website gefällt GetHuman Da es den einzigen Zweck gibt, den Leuten zu zeigen, wie man durch Telefonlabyrinthe navigiert, ist es meiner Meinung nach klar, dass dieses Problem weit verbreitet ist und nur noch schlimmer wird.

Verstehen Sie mich nicht falsch – ich verstehe völlig, warum Unternehmen das tun. Haben Echte Menschen gehen ans Telefon, das ist teuer! Auch im Bereich Sicherheit und Zutrittskontrolle wird dies zum Standard. Ich werde keine Partner nennen, aber manchmal ist es wirklich schwierig, eine echte Person zu finden, die einem helfen kann.

Aber Telefonanlagen sind für Kunden eine schreckliche Erfahrung.

Da wir sie selbst nicht mögen, haben wir uns bewusst dafür entschieden, bei Telaeris niemals ein automatisiertes Telefonsystem zu verwenden.

Während der Geschäftszeiten (und manchmal auch darüber hinaus) sind unsere Anrufe entgegengenommen von echten Menschen. Und nicht nur eine Dienstleistung, sondern vielmehr ein Mitarbeiter, der unsere Produkte und Menschen kennt. Personen, die anrufen, werden an die richtige interne Person weitergeleitet, sei es Vertrieb, Support, Technik oder Management.

Der Anrufbeantworter ist eine Kleinigkeit, aber er ist ein Symbol für den Wert, den wir auf die Betreuung unserer Kunden und Partner legen.

Guter Service ist hart, vor allem bei einem Produkt wie unserem. Bei unserem Produkt XPressEntry bitten wir Kunden um Hilfe bei unserer Handheld-Hardware, seltsamen und wunderbaren Ausweisformaten, neuen Regierungsausweisen, Handheld-Software, Serversoftware, Datenbankeinrichtung, Netzwerkelementen und mehr als 40 verschiedenen Zugangskontrollsystemen.

Aber es ist klar, warum wir so viel Aufwand in den Support stecken, wenn wir E-Mails und Notizen von Sicherheitsintegrationspartnern wie dieser erhalten:

„Zuletzt wollte ich Ihnen und Telaeris als Ganzes davon erzählen. Sie alle sind eine tolle Gruppe von Menschen, mit denen man zusammenarbeiten kann. Sie haben mit Ihrer Unterstützung, Reaktionsfähigkeit und Ihrem Wissen alles gegeben. Vielen Dank und Ihrem Team, dass Sie einer der besten, wenn nicht sogar der beste Anbieter sind, mit dem ich je zusammengearbeitet habe.“

Machen wir es immer gleich beim ersten Mal richtig? Absolut nicht! Und manchmal, nicht einmal beim zweiten Mal ... da draußen gibt es wirklich schwierige Probleme! Aber wenn Sie unsere Systemintegrationspartner, unsere OEM-Partner und vor allem fragen: ihre Endkunden, wir arbeiten immer hart daran, den Problemen auf den Grund zu gehen und dafür zu sorgen, dass die Dinge richtig funktionieren.

Wir wachsen weiter und verbessern die Art und Weise, wie wir unsere Kunden bestmöglich bedienen können. Mittlerweile verfügen wir über drei internationale Teams, die Kunden in jedem der über 40 Länder tagsüber unterstützen können.

Es gibt auch viele Systeme, die wir hinter den Kulissen entwickeln, um unseren Kunden die Arbeit zu erleichtern. Wir passen unsere RMA-, Helpdesk- und Liefersysteme weiterhin individuell an und verbessern sie, um die Kommunikation zuverlässiger zu machen und sicherzustellen, dass Kundenprobleme zeitnah bearbeitet werden. Wir haben viele Videos zur Integration von XPressEntry in unsere PAC-OEM-Systeme. Wir erstellen eine Bibliothek mit Videoinhalten zur Erledigung allgemeiner Aufgaben mit XPressEntry.

Wir bauen sogar ein Sprachlernmodul (LLM) AI, um sowohl einfache als auch komplexe Fragen zu XPressEntry automatisch beantworten zu können. Das Ziel besteht darin, dies auf einer Webseite bereitzustellen, von der wir hoffen, dass sie es sowohl Kunden als auch unserem internen Support-Team ermöglicht, schnell Informationen zu finden und zu beantworten, ohne überhaupt mit einem Techniker sprechen zu müssen.

Wenn Sie jedoch lieber mit einer echten Person sprechen möchten, um Ihre Frage zu stellen, rufen Sie uns einfach unter 858-627-9700 an.

Am anderen Ende der Leitung wartet eine echte Person auf Sie.