Dit lyk asof die wêreld al hoe meer beweeg na 'n plek waar maatskappye besluit dat hulle menslike interaksie effektief wil uitskakel. Wanneer laas het jy 'n maatskappy se telefoonnommer gebel, en 'n regte persoon het die lyn beantwoord?

My huidige verstekreaksie om 'n robot- of KI-gegenereerde stem te hoor, is nou om die Zero-sleutel op my foon te begin klop, met die hoop dat dit tot 'n regte persoon sal deurdring. Die feit dat 'n webwerf soos GetHuman bestaan ​​met die uitsluitlike doel om mense te vertel hoe om telefoon doolhowe te navigeer, ek dink dit is duidelik dat hierdie probleem wydverspreid is en net erger word.

Moet my nie verkeerd verstaan ​​nie – ek verstaan ​​heeltemal hoekom besighede dit doen. Om te hê regte mense antwoord jou fone is duur! Selfs op die gebied van sekuriteit en toegangsbeheer word dit die standaard. Ek gaan geen vennote uitroep nie, maar soms is dit doodgewoon moeilik om by 'n regte persoon uit te kom wat jou kan help.

Maar telefoonstelsels is 'n verskriklike ervaring vir kliënte.

Omdat ons nie self van hulle hou nie, het ons die bewuste besluit geneem om nooit 'n outomatiese telefoonstelsel by Telaeris te gebruik nie.

Gedurende besigheidsure (en soms verder) word ons telefone beantwoord deur regte mense. En nie net 'n diens nie, maar eerder 'n werknemer wat ons produkte en mense ken. Mense wat inbel word na die regte interne persoon gestuur, of dit nou verkope, ondersteuning, ingenieurswese of bestuur is.

Om die telefoon te beantwoord is 'n klein ding, maar dit is 'n simbool van die waarde wat ons daaraan heg om ons kliënte en vennote te bedien.

Goeie diens is hard, veral met 'n produk soos ons s'n. Met ons XPressEntry-produk het ons kliënte wat hulp vra met ons handhardeware, vreemde en wonderlike kentekenformate, nuwe regeringsbewyse, handsagteware, bedienersagteware, databasisopstelling, netwerkitems en meer as 40 verskillende toegangsbeheerstelsels.

Maar dit is duidelik waarom ons al hierdie moeite doen om te ondersteun wanneer ons e-pos en notas van sekuriteitsintegrasievennote soos hierdie een kry:

“Laaste ding, ek wou dit net vir jou en Telaeris as geheel uitgooi. Julle is almal 'n ongelooflike groep individue om mee te werk, julle het bo en behalwe gegaan met julle ondersteuning, responsiwiteit en kennis. Dankie dat jy en jou span een van die beste, indien nie die beste, verskaffers is waarmee ek gewerk het nie.”

Kry ons dit altyd die eerste keer reg? Absoluut nie! En soms, nie eers die tweede keer nie....daar is werklik moeilike probleme daar buite! Maar as u ons stelselintegrasievennote, ons OEM-vennote vra, en die belangrikste, hul eindkliënte, ons werk altyd soos die dikke om by die wortel van probleme uit te kom en om dinge reg te laat werk.

Ons gaan voort om te groei en te verbeter hoe ons ons kliënte die beste kan bedien. Ons het nou drie internasionale spanne wat kliënte in enige van die 40+ lande gedurende hul dag kan ondersteun.

Daar is ook baie stelsels wat ons agter die skerms bou om dinge vir ons kliënte makliker te probeer maak. Ons gaan voort om ons RMA, hulptoonbank en afleweringstelsels aan te pas en te verbeter, om kommunikasie meer betroubaar te maak en om te verseker dat klantekwessies betyds hanteer word. Ons het baie video's van die integrasie van XPressEntry met ons PAC OEM-stelsels. Ons bou 'n biblioteek van video-inhoud van hoe om algemene take met XPressEntry te doen.

Ons bou selfs 'n taalleermodule (LLM) KI om outomaties beide eenvoudige en komplekse vrae oor XPressEntry te beantwoord. Die doel is om dit op 'n webblad te hê wat ons hoop beide kliënte en ons interne ondersteuningspan sal toelaat om inligting vinnig te vind en te beantwoord sonder dat dit eers nodig is om met 'n ingenieur te praat.

Maar as jy verkies om met 'n regte persoon te praat om jou vraag te vra, bel ons net by 858-627-9700.

Daar sal 'n regte persoon aan die ander kant van die ry vir jou wag.