Թվում է, թե աշխարհն ավելի ու ավելի է շարժվում դեպի մի վայր, որտեղ ընկերությունները որոշում են, որ ցանկանում են արդյունավետորեն վերացնել մարդկային փոխգործակցությունը: Ե՞րբ եք վերջին անգամ զանգահարել ընկերության հեռախոսահամարով, և իրական անձը պատասխանել է գծին:

Իմ ներկայիս լռելյայն արձագանքը ռոբոտի կամ արհեստական ​​ինտելեկտի գեներացվող ձայնը լսելիս այն է, որ հիմա սկսեմ հարվածել իմ հեռախոսի Zero ստեղնին՝ հուսալով, որ այն կհասնի իրական մարդու: Այն փաստը, որ կայքը հավանում է GetHuman գոյություն ունի միայն այն նպատակով, որ մարդկանց պատմի, թե ինչպես նավարկել հեռախոսային լաբիրինթոսներում, կարծում եմ, պարզ է, որ այս խնդիրը համատարած է և միայն վատթարանում է:

Ինձ սխալ մի հասկացեք. ես լիովին հասկանում եմ, թե ինչու են ձեռնարկությունները դա անում: Ունենալով իրական մարդիկ պատասխանում են, որ ձեր հեռախոսները թանկ են! Նույնիսկ անվտանգության և մուտքի վերահսկման ոլորտում սա դառնում է ստանդարտ: Ես չեմ պատրաստվում որևէ գործընկերոջ կանչել, բայց երբեմն ուղղակի դժվար է հասնել իրական մարդու, ով կարող է օգնել ձեզ:

Բայց հեռախոսային համակարգերը սարսափելի փորձ են հաճախորդների համար:

Քանի որ մենք ինքներս չենք սիրում դրանք, մենք գիտակցաբար որոշում ենք կայացրել երբեք չօգտագործել ավտոմատացված հեռախոսային համակարգ Telaeris-ում:

Աշխատանքային ժամերին (և երբեմն դրանից հետո) մեր հեռախոսներին պատասխանում են իրական մարդկանց կողմից. Եվ ոչ միայն ծառայություն, այլ ավելի շուտ աշխատող, ով գիտի մեր արտադրանքը և մարդկանց: Մարդիկ, ովքեր զանգահարում են, ուղղորդվում են ճիշտ ներքին անձի մոտ՝ լինի դա վաճառք, աջակցություն, ճարտարագիտություն կամ կառավարում:

Հեռախոսին պատասխանելը փոքր բան է, բայց այն արժեքի խորհրդանիշն է, որը մենք տալիս ենք մեր հաճախորդներին և գործընկերներին ծառայելուն:

Լավ սպասարկումն է դժվար, հատկապես այնպիսի ապրանքի հետ, ինչպիսին մերն է: Մեր XPressEntry արտադրանքի միջոցով մենք ունենք հաճախորդներ, ովքեր օգնություն են խնդրում մեր ձեռքի սարքավորումների, տարօրինակ և հրաշալի կրծքանշանների ձևաչափերի, կառավարության նոր հավատարմագրերի, ձեռքի ծրագրակազմի, սերվերի ծրագրակազմի, տվյալների բազայի կարգավորումների, ցանցային տարրերի և մուտքի վերահսկման ավելի քան 40 տարբեր համակարգերի հետ:

Բայց պարզ է, թե ինչու ենք մենք աջակցում այս բոլոր ջանքերին, երբ ստանում ենք էլեկտրոնային փոստ և նշումներ անվտանգության ինտեգրման գործընկերներից, ինչպիսիք են.

«Վերջին բանը, ես պարզապես ուզում էի դա բաց թողնել ձեզ և Telaeris-ին որպես ամբողջություն: Դուք բոլորդ անհատների զարմանալի խումբ եք, որոնց հետ կարելի է աշխատել, դուք գերազանցել եք ձեր աջակցությամբ, արձագանքողությամբ և գիտելիքներով: Շնորհակալություն ձեզ և ձեր թիմին, որ դուք լավագույն, եթե ոչ լավագույն վաճառողներից մեկն եք, ում հետ ես աշխատել եմ»:

Արդյո՞ք մենք միշտ դա ճիշտ ենք հասկանում առաջին անգամ: Բացարձակապես ոչ։ Եվ երբեմն, նույնիսկ ոչ երկրորդ անգամ….. այնտեղ իսկապես ծանր խնդիրներ կան: Բայց եթե հարցնեք մեր համակարգային ինտեգրման գործընկերներին, մեր OEM գործընկերներին և ամենակարևորը. նրանց վերջնական հաճախորդները, մենք միշտ աշխատում ենք Դիքենսի պես՝ խնդիրների արմատներին հասնելու և ամեն ինչ ճիշտ աշխատելու համար:

Մենք շարունակում ենք աճել և կատարելագործվել, թե ինչպես կարող ենք լավագույնս ծառայել մեր հաճախորդներին: Այժմ մենք ունենք երեք միջազգային թիմեր, որոնք կարող են աջակցել հաճախորդներին 40+ երկրներից ցանկացածում, ցերեկային ժամերին:

Կան նաև բազմաթիվ համակարգեր, որոնք մենք կառուցում ենք կուլիսներում՝ փորձելով հեշտացնել գործերը մեր հաճախորդների համար: Մենք շարունակում ենք հարմարեցնել և կատարելագործել մեր RMA-ն, սպասարկման կենտրոնը և առաքման համակարգերը՝ հաղորդակցությունն ավելի հուսալի դարձնելու, ինչպես նաև հաճախորդների խնդիրների ժամանակին լուծումը ապահովելու համար: Մենք ունենք բազմաթիվ տեսանյութեր XPressEntry-ի մեր PAC OEM համակարգերի հետ ինտեգրելու վերաբերյալ: Մենք կառուցում ենք վիդեո բովանդակության գրադարան, թե ինչպես կատարել ընդհանուր առաջադրանքներ XPressEntry-ի հետ:

Մենք նույնիսկ կառուցում ենք լեզվի ուսուցման մոդուլ (LLM) AI, որպեսզի կարողանանք ավտոմատ կերպով պատասխանել XPressEntry-ի վերաբերյալ ինչպես պարզ, այնպես էլ բարդ հարցերին: Նպատակն այն է, որ սա լինի վեբ էջում, որը, հուսով ենք, թույլ կտա և՛ հաճախորդներին, և՛ մեր ներքին աջակցության թիմին արագ գտնել և պատասխանել տեղեկատվությունը, առանց նույնիսկ ինժեների հետ խոսելու անհրաժեշտության:

Բայց եթե նախընտրում եք խոսել իրական անձի հետ՝ ձեր հարցը տալու համար, պարզապես զանգահարեք մեզ 858-627-9700 հեռախոսահամարով:

Գծի մյուս ծայրում քեզ իսկական մարդ կսպասի: