Dünya getdikcə daha çox şirkətlərin insanlarla qarşılıqlı əlaqəni aradan qaldırmaq istədiklərinə qərar verdikləri yerə doğru irəliləyir. Siz axırıncı dəfə nə vaxt şirkətin telefon nömrəsinə zəng etmisiniz və telefona real şəxs cavab verib?

Robot və ya süni intellektlə yaradılan səsi eşitməyə hazırkı standart reaksiyam real insana çatacağına ümid edərək telefonumda Sıfır düyməsini vurmağa başlamaqdır. Bir veb saytın bəyəndiyi fakt GetHuman insanlara telefon labirintlərində necə naviqasiya edəcəyini izah etmək məqsədi ilə mövcuddur, məncə, bu problemin geniş yayıldığı və getdikcə daha da pisləşdiyi aydındır.

Məni səhv başa düşməyin – müəssisələrin niyə bunu etdiyini tamamilə başa düşürəm. olan real insanların telefonlarına cavab verməsi bahadır! Hətta təhlükəsizlik və girişə nəzarət sahəsində bu standart halına gəlir. Mən heç bir tərəfdaş çağırmaq fikrində deyiləm, amma bəzən sizə kömək edə biləcək bir real insana müraciət etmək tamamilə çətindir.

Ancaq telefon sistemləri müştərilər üçün dəhşətli bir təcrübədir.

Onları özümüz bəyənmədiyimiz üçün Telaeris-də heç vaxt avtomatlaşdırılmış telefon sistemindən istifadə etməyə şüurlu qərar verdik.

İş saatları ərzində (və bəzən ondan kənarda) telefonlarımıza cavab verilir real insanlar tərəfindən. Və yalnız bir xidmət deyil, əksinə məhsullarımızı və insanları tanıyan bir işçi. Zəng edən insanlar satış, dəstək, mühəndislik və ya idarəetmə kimi düzgün daxili şəxsə yönləndirilir.

Telefona cavab vermək kiçik bir şeydir, lakin bu, müştərilərimizə və tərəfdaşlarımıza xidmət göstərdiyimiz dəyərin simvoludur.

Yaxşı xidmətdir ağır, xüsusilə bizim kimi bir məhsulla. XPressEntry məhsulumuzla əl aparatımız, qəribə və gözəl nişan formatlarımız, yeni hökumət etimadnamələri, əl proqram təminatı, server proqram təminatı, verilənlər bazası quraşdırması, şəbəkə elementləri və 40-dan çox müxtəlif girişə nəzarət sistemləri ilə bağlı kömək istəyən müştərilərimiz var.

Ancaq bu kimi təhlükəsizlik inteqrasiyası tərəfdaşlarından e-poçt və qeydlər aldıqda bütün bu səyləri niyə dəstəklədiyimiz aydındır:

“Son şey, mən bunu sizə və bütövlükdə Telaerisə atmaq istədim. Siz hamınız işləmək üçün heyrətamiz insanlar qrupusunuz, dəstəyiniz, cavabdehliyiniz və biliyinizlə yuxarıda və kənarda olmusunuz. Birlikdə işlədiyim ən yaxşı, hətta ən yaxşı satıcılardan biri olduğunuz üçün sizə və komandanıza təşəkkür edirəm”.

Həmişə ilk dəfə düzgün başa düşürük? Qətiyyən! Və bəzən, hətta ikinci dəfə deyil .... orada həqiqətən çətin problemlər var! Ancaq sistem inteqrasiyası tərəfdaşlarımızdan, OEM tərəfdaşlarımızdan və ən əsası, onların son müştəriləri, biz həmişə problemlərin kökünə varmaq və işləri yoluna qoymaq üçün dikenlər kimi çalışırıq.

Biz müştərilərimizə ən yaxşı şəkildə necə xidmət edə biləcəyimizi inkişaf etdirməyə və təkmilləşdirməyə davam edirik. İndi 40+ ölkədən hər hansı birində müştərilərə gündüz vaxtı dəstək ola biləcək üç beynəlxalq komandamız var.

Müştərilərimiz üçün işləri asanlaşdırmaq üçün pərdə arxasında qurduğumuz çoxlu sistemlər də var. Rabitələri daha etibarlı etmək, həmçinin müştəri məsələlərinin vaxtında həllini təmin etmək üçün RMA, yardım masası və çatdırılma sistemlərimizi fərdiləşdirməyə və təkmilləşdirməyə davam edirik. XPressEntry-nin PAC OEM sistemlərimizlə inteqrasiyasına dair çoxlu videolarımız var. Biz XPressEntry ilə ümumi tapşırıqları necə yerinə yetirmək barədə video məzmun kitabxanası qururuq.

Biz hətta XPressEntry ilə bağlı həm sadə, həm də mürəkkəb suallara avtomatik cavab verə bilmək üçün dil öyrənmə modulu (LLM) AI qururuq. Məqsəd həm müştərilərə, həm də daxili dəstək komandamıza mühəndislə danışmağa ehtiyac olmadan məlumatları tez tapmaq və cavablandırmaq imkanı verən veb-səhifədə olmasıdır.

Ancaq sualınızı vermək üçün real şəxslə danışmaq istəyirsinizsə, bizə 858-627-9700 nömrəsinə zəng etməyiniz kifayətdir.

Xəttin o biri ucunda sizi gözləyən həqiqi bir insan olacaq.