世界似乎越来越倾向于公司决定要有效地消除人际互动。您最后一次拨打公司电话并由真人接听是什么时候？

 

我目前听到机器人或人工智能生成的声音的默认反应是开始敲击手机上的零键，希望它能传达给真人。事实上，一个网站就像 GetHuman 存在的唯一目的是告诉人们如何导航手机迷宫，我认为很明显这个问题很普遍，而且只会变得更糟。

不要误会我的意思——我完全理解企业这样做的原因。拥有 真正的人接听你的电话是昂贵的！即使在安全和访问控制领域，这也正在成为标准。我不会召集任何合作伙伴，但有时很难找到一个真正可以帮助你的人。

但电话系统对于客户来说是一种糟糕的体验。

因为我们自己不喜欢它们，所以我们有意识地决定永远不在 Telaeris 使用自动电话系统。

在工作时间（有时甚至超出工作时间）我们的电话会有人接听 由真实的人。不仅仅是服务，而是 了解我们的产品和人员的员工。 打电话的人会被路由到正确的内部人员，无论是销售、支持、工程还是管理人员。

接听电话是一件小事，但却是我们为客户和合作伙伴提供服务的价值的象征。

好的服务是 硬，尤其是像我们这样的产品。对于我们的 XPressEntry 产品，有客户向我们寻求有关手持硬件、奇特而又奇妙的徽章格式、新的政府凭证、手持软件、服务器软件、数据库设置、网络项目和 40 多种不同的访问控制系统的帮助。

但当我们收到来自安全集成合作伙伴的电子邮件和注释时，我们就很清楚为什么我们要投入所有这些努力来提供支持：

“最后一件事，我只是想把这个消息抛给你和整个特拉里斯。你们都是一群令人惊叹的合作伙伴，你们的支持、响应能力和知识都超越了我们。感谢您和您的团队，即使不是我合作过的最好的供应商，他们也是最好的供应商之一。”

我们总是第一次就做对吗？绝对不！有时，甚至不是第二次......那里有真正的难题！但是，如果您询问我们的系统集成合作伙伴、我们的 OEM 合作伙伴，最重要的是， 他们的最终客户，我们总是像狄更斯一样工作，找出问题的根源，让事情顺利进行。

我们不断发展和改进如何最好地为客户服务。我们现在拥有三个国际团队，可以在白天为 40 多个国家/地区的客户提供支持。

我们还在幕后构建了许多系统，试图让客户的事情变得更容易。我们不断定制和改进我们的 RMA、帮助台和交付系统，使通信更加可靠，并确保及时处理客户问题。我们有许多将 XPressEntry 与我们的 PAC OEM 系统集成的视频。我们正在构建一个视频内容库，介绍如何使用 XPressEntry 执行常见任务。

我们甚至正在构建一个语言学习模块 (LLM) AI，以便能够自动回答有关 XPressEntry 的简单和复杂问题。我们的目标是将其放在网页上，我们希望客户和我们的内部支持团队能够快速查找和回答信息，甚至无需与工程师交谈。

但如果您希望与真人交谈来提出您的问题，请致电 858-627-9700 联系我们。

线路的另一端会有一个真人在等您。