Các bước khắc phục sự cố kết nối thiết bị cầm tay với máy chủ

Giới thiệu chung

Đây là hướng dẫn khắc phục sự cố khi đồng bộ hóa thiết bị cầm tay của bạn và khi thiết bị cầm tay hiển thị trạng thái ngoại tuyến. Hãy làm theo các bước sau. theo thứ tựHầu hết các sự cố kết nối đều được giải quyết ở Bước 3 hoặc 4.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy ghi lại vị trí mà vấn đề dừng lại và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi (đây).

Bước 1 — Thiết bị cầm tay đã được kết nối với mạng chưa?

Trước tiên, hãy xác nhận xem thiết bị có kết nối mạng hay không.

1. Nhìn vào thanh trạng thái trên cùng của thiết bị cầm tay. Xác nhận Biểu tượng Wi-Fi (hoặc biểu tượng tín hiệu di động) đang hiển thị cường độ tín hiệu.
2. Nếu không thấy biểu tượng Wi-Fi hoặc hiển thị dấu chấm than (!): – Vuốt xuống từ đầu màn hình và chạm vào biểu tượng Wi-Fi.

– Kiểm tra xem thiết bị cầm tay đã được kết nối với máy tính chưa. mạng chính xác — đó phải là mạng mà máy chủ của bạn nhận diện được (nhóm CNTT/bảo mật của bạn có thể xác nhận tên mạng). Mạng khách hoặc điểm truy cập cá nhân thường sẽ không phải là mạng đó. không làm việc.

– Nếu không kết nối được, hãy tắt rồi bật lại Wi-Fi, hoặc bật rồi tắt Chế độ máy bay.

3. Xác nhận thiết bị có địa chỉ IP hợp lệ: truy cập vào Hệ thống > Giới thiệu về điện thoại và ghi lại địa chỉ IP của thiết bị. (Hãy ghi lại địa chỉ này — bạn sẽ cần nó nếu liên hệ với bộ phận hỗ trợ.)

✅ Đã kết nối với đúng mạng chưa? Tiếp tục đến Bước 2.
❌ Không thể kết nối được? Đây là sự cố mạng — vui lòng liên hệ với nhóm CNTT địa phương trước khi liên hệ với chúng tôi. Hỗ trợ Telaeris.

Bước 2 — Kiểm tra các mũi tên đồng bộ trong ứng dụng XPressEntry

Mở ứng dụng XPressEntry trên thiết bị cầm tay và xem... mũi tên đồng bộ trên màn hình.

• Mũi tên di chuyển/hoạt hình: Thiết bị cầm tay đang tích cực liên lạc với máy chủ. Đó là một dấu hiệu tốt.
• Mũi tên màu đỏ hoặc không di chuyển: Ứng dụng không kết nối được với máy chủ. Vui lòng xem tiếp bên dưới.
• Mũi tên màu xanh/bình thường nhưng dữ liệu có vẻ cũ: Tiếp tục đến Bước 3 để kiểm tra hàng đợi.

Nếu các mũi tên chỉ ra không có kết nối, hãy kiểm tra xem ứng dụng có đang trỏ đến máy chủ chính xác hay không:

1. Chạm vào ba dòng (☰) ở góc trên bên trái của ứng dụng XPressEntry.
2. Đến phần Cài Đặt.
3. Xác nhận Địa chỉ IP và cổng của máy chủ Hãy khớp với thông tin mà quản trị viên của bạn cung cấp. Chỉ cần một chữ số sai ở đây cũng là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến thiết bị cầm tay không hoạt động.

Bước 3 — Kiểm tra số lượng mục trong hàng đợi trên thiết bị

số lượng hàng đợi Hiển thị số lượng bản quét/hoạt động đang được lưu trữ trên thiết bị cầm tay và chờ được gửi đến máy chủ.

– Hàng đợi = 0 và các mũi tên hoạt động bình thường: Thiết bị cầm tay đã được đồng bộ hóa hoàn toàn. Nếu máy chủ vẫn hiển thị trạng thái ngoại tuyến, hãy chuyển sang Bước 5.

– Hàng đợi đang tăng dần hoặc bị kẹt ở một số thứ tự nào đó: Quá trình quét đang được thực hiện nhưng không kết nối được với máy chủThiết bị đang hoạt động — vấn đề nằm ở kết nối. Tiếp tục bước 4.

⚠️Quan trọng: Hàng đợi bị kẹt có nghĩa là hoạt động hiển thị thông tin trên thiết bị chưa được đồng bộ. Không được đặt lại hoặc xóa ứng dụng. Ở giai đoạn này, những hồ sơ đó sẽ bị mất.

Bước 4 — Nhấn các phím mũi tên (Buộc đồng bộ hóa thủ công)

1. Chạm vào các mũi tên đồng bộ Trong ứng dụng XPressEntry, bạn có thể buộc đồng bộ hóa thủ công với máy chủ.
2. Theo dõi số lượng người xếp hàng: – Hàng đợi đếm ngược đến 0: Đồng bộ hóa đã được khôi phục. ✅ Bạn đã hoàn tất — hãy kiểm tra lại Bước 5 lần cuối.
3. Hàng đợi không di chuyển: Thiết bị cầm tay vẫn không thể kết nối với máy chủ. Hãy thử lại một lần nữa, sau đó tiếp tục đến Bước 5.

Bước 5 — Kiểm tra trang Trạng thái thiết bị cầm tay trên máy chủ

Trên XPressEntry máy chủ (Hãy hỏi quản trị viên nếu bạn không có quyền truy cập):

1. Mở XPressEntry và truy cập vào... Trang trạng thái thiết bị cầm tay.
2. Tìm thiết bị cầm tay của bạn trong danh sách:
   – 🟢 Màu xanh lá cây: Máy chủ đã nhận diện thiết bị cầm tay và thiết bị đang trực tuyến. Nếu bạn đến bước này sau Bước 4, mọi vấn đề đã được giải quyết.
   – 🔴 Màu đỏ / không phải màu xanh lá cây: Máy chủ không nhận diện được thiết bị cầm tay. Vui lòng xem tiếp bên dưới.
3. Nếu thiết bị cầm tay là không xanhHãy yêu cầu bộ phận CNTT/quản trị viên của bạn xác minh đường dẫn mạng:

• Từ máy chủ, mở Command Prompt và ping địa chỉ IP của thiết bị cầm tay (cái mà bạn đã ghi chú ở Bước 1, từ Hệ thống > Giới thiệu về điện thoại).
• Ping không thành công: Máy chủ và thiết bị cầm tay không thể kết nối với nhau — đây là sự cố mạng/tường lửa mà nhóm CNTT của bạn cần xử lý (VLAN, quy tắc tường lửa hoặc thiết bị cầm tay nằm trên mạng không phù hợp thường là nguyên nhân).
• Ping thành công nhưng vẫn hiển thị màu đỏ: Kiểm tra lại địa chỉ IP/cổng máy chủ trong cài đặt ứng dụng (Bước 2), sau đó khởi động lại ứng dụng XPressEntry trên thiết bị cầm tay.

Bước 6 — Phương án cuối cùng: Khôi phục dữ liệu thiết bị cầm tay

Chỉ thực hiện bước này sau khi đã hoàn thành các bước 1-5, và chỉ khi số lượng hàng đợi là 0 hoặc bạn chấp nhận mất dữ liệu hoạt động chưa được đồng bộ hóa.

⚠️Cảnh báo: Việc đặt lại sẽ xóa mọi hoạt động huy hiệu chưa được đồng bộ hóa với máy chủ. Hãy kiểm tra xem cài đặt mạng và địa chỉ IP máy chủ có chính xác hay không. trước đặt lại.

1. Trong ứng dụng XPressEntry, hãy nhấn vào ba dòng (☰) ở góc trên bên trái.
2. Đến phần Cài Đặt.
3. Tập Đặt lại dữ liệu Và xác nhận OK.
4. Hãy thêm lại thiết bị cầm tay vào máy chủ bằng cách làm theo video hướng dẫn chính thức: https://telaeris.com/training-video/how-to-add-a-handheld-to-xpressentry

Vẫn không làm việc? Liên hệ hỗ trợ