XPressEntry đồng bộ hóa dữ liệu người dùng, thẻ và cấp độ truy cập với hệ thống kiểm soát truy cập (PACS) của bạn thông qua trình kết nối Trình quản lý dữ liệu. Khi quá trình đồng bộ hóa thất bại, thất bại một phần hoặc hoàn tất nhưng cửa/thiết bị hiển thị trạng thái sai, nguyên nhân thường là một trong số ít các sự cố cụ thể đã biết chứ không phải là một “vấn đề đồng bộ hóa” chung chung. Hãy trả lời các câu hỏi bên dưới để nhanh chóng tìm ra giải pháp phù hợp.
Hãy bắt đầu bằng văn bản lỗi chính xác. #
Nếu nhật ký đồng bộ hoặc hộp thoại lỗi hiển thị văn bản cụ thể, hãy kiểm tra... Thông báo lỗi đồng bộ hóa thường gặp — Tham khảo nhanh Thứ nhất — đó là cách nhanh nhất để tìm được bài viết cần thiết.
Không tìm thấy thông báo lỗi chính xác? Hãy trả lời những câu hỏi sau: #
Liệu các cửa/đầu đọc có hiển thị trạng thái ngoại tuyến trong Genetec Security Center, mặc dù quá trình đồng bộ hóa đã hoàn tất mà không có lỗi? → Cửa Genetec hiển thị trạng thái ngoại tuyến sau khi đồng bộ hóa — Cài đặt thời gian chờ của trình đọc CloudLink
Liệu một trường tùy chỉnh hoặc hàm do người dùng định nghĩa (UDF) trước đây vẫn đồng bộ chính xác bỗng nhiên ngừng hiển thị dữ liệu trên hệ thống PACS của bạn? → Việc lưu ánh xạ trường tùy chỉnh/UDF vào PACS của bạn đã dừng lại.
Bạn đang sử dụng Lenel OnGuard và gặp lỗi 401 Unauthorized hoặc Invalid Application ID? → OnGuard báo lỗi “401 Không được phép truy cập” / “ID ứng dụng không hợp lệ”
Sự cố này bắt đầu ngay sau khi cập nhật Windows hay sau khi di chuyển máy chủ/Trình quản lý dữ liệu? → Lỗi quyền truy cập hàng đợi MSMQ sau khi cập nhật Windows hoặc di chuyển máy chủ
Bạn có gặp lỗi "Quá nhiều kết nối", đặc biệt là khi tích hợp với Pro-Watch (WINPAK) không? → Lỗi đồng bộ hóa “Quá nhiều kết nối”
Nhật ký đồng bộ có đề cập đến lỗi quyền truy cập SQL ("Quyền truy cập SELECT bị từ chối") không? → Lỗi "Quyền truy vấn SELECT bị từ chối" trên SQL Server.
Sự cố này bắt đầu ngay sau khi bạn nâng cấp hoặc gia hạn giấy phép PACS, và không có trường hợp nào ở trên phù hợp? → Khi lỗi đồng bộ hóa không thể khắc phục được bởi khách hàng: Sự không tương thích giữa API/phiên bản PACS — Phần này hướng dẫn cách gửi thông tin cần thiết cho bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật thay vì tự khắc phục sự cố, vì trường hợp này thường cần sự điều tra ở cấp độ kỹ sư.
Vẫn không chắc chắn? #
Sử dụng Đồng bộ tùy chỉnh (Nhấp chuột phải vào nút đồng bộ trong ứng dụng XPressEntry trên máy tính để bàn) để cô lập một bảng cụ thể khi khắc phục sự cố hoặc để tăng tốc quá trình kiểm tra lại trên một trang web lớn. Nếu không có bài viết nào ở trên phù hợp với triệu chứng hoặc văn bản lỗi của bạn, hãy liên hệ với Bộ phận Trợ giúp của Telaeris với:
- Văn bản lỗi chính xác từ nhật ký đồng bộ hóa
- Nhà cung cấp và phiên bản PACS của bạn
- Liệu vấn đề này có bắt đầu sau bất kỳ thay đổi gần đây nào (nâng cấp, di chuyển dữ liệu, gia hạn giấy phép, cập nhật Windows) hay không?
