Giới thiệu chung
Khi máy quét cầm tay trả về Không tìm thấy người dùng or Người dùng không xác định, Thẻ người dùng đã được đọc thành công nhưng XPressEntry không thể đối chiếu nó với bản ghi người dùng. Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách tìm ra vị trí thiếu bản ghi và khắc phục sự cố.
Từng bước một
Bước 1: Kiểm tra những gì thiết bị cầm tay hiển thị
Nếu kết quả quét hiển thị giá trị bắt đầu bằng 0x Theo sau là các ký tự thập lục phân, định dạng Wiegand của thẻ không có trong hệ thống. Đây có thể là vấn đề về định dạng thẻ chứ không phải vấn đề đồng bộ hóa.
Hãy theo dõi bài viết KB Cách khắc phục lỗi quét thẻ hiển thị số không chính xác.
Nếu quá trình quét hiển thị số thẻ chính xác nhưng thông báo "Không tìm thấy người dùng", thì hồ sơ người dùng bị thiếu hoặc lỗi thời ở đâu đó trong chuỗi: [Hệ thống kiểm soát truy cập của bạn] → Máy chủ XPressEntry → thiết bị cầm tay. Nếu vậy, hãy tiếp tục. Bước 2.
Bước 2: Tìm kiếm người dùng trên máy chủ XPressEntry
Trên máy chủ, hãy vào Thêm/Chỉnh sửa thông tin → Người dùng và tìm kiếm người đó.
Người dùng bị thiếu: Thông tin chưa được đồng bộ từ hệ thống kiểm soát truy cập của bạn. Vui lòng truy cập... Bước 3.
Người dùng đã tồn tại: Máy chủ đã lưu giữ bản ghi, vì vậy vấn đề nằm ở thẻ hoặc thiết bị cầm tay. Hãy truy cập vào... Bước 4.
Bước 3: Người dùng không có mặt trên máy chủ (khoảng trống đồng bộ)
Nguyên nhân phổ biến nhất là chủ thẻ mới hoặc chủ thẻ mới được đổi tên. Tùy thuộc vào hệ thống tích hợp của bạn, chủ thẻ mới có thể chỉ xuất hiện trong quá trình... Đồng bộ đầy đủSau khi chủ thẻ đồng bộ hóa lần đầu tiên, các sự kiện phần mềm trực tiếp sẽ giúp họ luôn được cập nhật thông tin.
Chạy một Đồng bộ đầy đủ Từ tab Trình quản lý dữ liệu, hãy xác nhận người dùng xuất hiện sau đó.
Nếu người dùng vẫn không xuất hiện, hãy kiểm tra... Tóm tắt đồng bộ hóa Trình quản lý dữ liệu và ghi nhật ký lỗi đồng bộ hóa cũng như xác nhận dịch vụ đồng bộ hóa đang hoạt động.
Bước 4: Người dùng tồn tại trên máy chủ nhưng quá trình quét vẫn thất bại
Mở hồ sơ người dùng và xác nhận thẻ đã được cấp, đang hoạt động và chưa hết hạn. Nếu thẻ vừa được thay thế, hãy xác nhận số thẻ mới đã được cập nhật.
Vào mục Công cụ → Trạng thái thiết bị cầm tay và kiểm tra thời gian đồng bộ cuối cùng cũng như màu sắc kết nối của thiết bị (màu xanh lá cây = đã kết nối).
Nếu dữ liệu trên thiết bị cầm tay đã lỗi thời, hãy kết nối lại và đợi quá trình tải xuống hoàn tất.
Hãy xác nhận phiên bản ứng dụng trên thiết bị cầm tay khớp với yêu cầu của máy chủ (có thể xem trong Trạng thái thiết bị cầm tay hoặc trong tab Trình đọc/Cài đặt của ứng dụng trên thiết bị cầm tay).
Bước 5: Hỗ trợ khách hàng
Nếu người dùng tồn tại, thẻ ra vào hợp lệ và thiết bị cầm tay còn hiệu lực nhưng quá trình quét vẫn thất bại, hãy thu thập các thông tin sau và liên hệ với chúng tôi. [email được bảo vệ]:
Tệp ZIP chẩn đoán từ máy chủ (Trợ giúp → Giới thiệu → Tạo báo cáo chẩn đoán)
Phiên bản phần mềm cầm tay
Số hiệu thẻ và thời gian ước tính của lần quét không thành công.
