Cửa Genetec hiển thị trạng thái ngoại tuyến sau khi đồng bộ hóa — Cài đặt thời gian chờ của trình đọc CloudLink

Áp dụng cho: XPressEntry được tích hợp với Genetec Security Center thông qua CloudLink.

Triệu chứng: Quá trình đồng bộ hóa hoàn tất mà không có lỗi, nhưng Genetec Security Center hiển thị một số hoặc tất cả cửa/đầu đọc được quản lý bởi XPressEntry là... Ngoại tuyến.

Nguyên nhân gốc rễ #

Nguyên nhân phổ biến nhất là Giá trị thời gian chờ kết nối/đọc được để ở mức “0” Trong cài đặt CloudLink của Trình quản lý dữ liệu. Thời gian chờ là 0 sẽ làm gián đoạn quá trình bắt tay đăng nhập Genetec SDK được sử dụng để báo cáo trạng thái đầu đọc về Trung tâm An ninh — quá trình đồng bộ hóa thành công, nhưng tín hiệu trạng thái cửa không bao giờ hoàn tất. Điều này hiện đã được xác nhận là nguyên nhân gốc rễ tại nhiều địa điểm khách hàng; nếu bạn gặp phải vấn đề này, bạn không đơn độc và đây không phải là vấn đề dữ liệu bị hỏng.

Nguyên nhân thứ hai, cũng phổ biến không kém (xem phần đặt tên bên dưới) là sự không khớp giữa... Tên giao diện RIO được cấu hình trong Synergis Cloud Link và Tên cửa Được cấu hình trong Genetec Security Center — các thông số này phải khớp chính xác, và nếu không khớp, sẽ xuất hiện triệu chứng "không bao giờ kết nối mạng" ngay cả khi cài đặt thời gian chờ là chính xác.

Khắc phục: Lỗi hết thời gian chờ của CloudLink Reader #

1. Mở Trình quản lý dữ liệu → Cài đặt Dành cho đầu nối Genetec.
2. Định vị Thời gian chờ của trình đọc CloudLink trường.
3. Xác nhận điều đó không được đặt thành 0Hãy đặt giá trị mặc định được khuyến nghị (kiểm tra tài liệu hướng dẫn của phiên bản Trình quản lý dữ liệu của bạn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu bạn không chắc chắn về giá trị chính xác cho môi trường của mình).
4. Lưu cài đặt.
5. Khởi động lại dịch vụ Trình quản lý dữ liệu.
6. Chạy lại Đồng bộ đầy đủ và xác nhận các cửa được hiển thị trực tuyến trong Trung tâm An ninh.

Sửa lỗi: Giao diện RIO / Quy ước đặt tên cửa #

Đây là một nguyên nhân hoàn toàn khác biệt so với cài đặt thời gian chờ ở trên, và rất dễ bỏ sót vì không có gì cho thấy đó là lỗi — cửa đơn giản là không bao giờ hoạt động, mà không có thông báo hữu ích nào chỉ ra vấn đề đặt tên.

Giao diện RIO tuân thủ nghiêm ngặt quy ước đặt tên của nó. Nếu tên giao diện (phía Synergis/Cloud Link) không khớp chính xác với tên cửa (phía Genetec Security Center), XPressEntry không thể xác định được cửa đó là gì và nó sẽ không bao giờ hiển thị trực tuyến — không có lỗi nào được báo cáo, nó chỉ âm thầm thất bại trong việc kết nối. Quy tắc đặt tên:

• Không được phép có khoảng trắng hoặc ký tự đặc biệt nào trong tên.
• Trận đấu là trường hợp nhạy cảm - MobileReader1 và mobilereader1 Xét về khía cạnh đối sánh, chúng không có cùng tên.
• Tên cửa trong Genetec và Địa chỉ giao diện RIO Phải giống hệt nhau, từng ký tự một.

Thí dụ. Nếu tên cửa mong muốn hiển thị trong Genetec là “Mobile Reader 1”, thì cửa đó phải được tạo/đặt tên như sau: MobileReader1 (không có khoảng trắng) ở mọi nơi nó xuất hiện:

Lặp lại mẫu này (cùng kênh, số thứ tự mới) cho mỗi đầu đọc/cửa bổ sung — ví dụ: MobileReader2, MobileReader2-IN/-OUT, Và như vậy.

Đừng nhầm lẫn “Nhãn đầu đọc” với “Đầu vào/Đầu ra đầu đọc” (RIO) — chúng là hai thiết lập khác nhau trong Công cụ cấu hình.và việc nhầm lẫn giữa chúng là một nguyên nhân thường gặp khi thực hiện thiết lập này.

Cấu trúc khu vực cũng rất quan trọng. Cửa phải nằm dưới một cấu trúc khu vực có hai tầng — một Bên ngoài khu vực và một đứa trẻ Inside khu vực — với chính cánh cửa được đặt trong khu vực Bên trong:

Outside Area
  >> Inside Area
      >>>> MobileReader1 (door)

⚠️ Rất quan trọng: Đổi tên cửa sau này #

Nếu bạn đổi tên một cánh cửa trong Genetec sau khi Nó đã được thiết lập và đang hoạt động rồi. Không nên chỉ đơn thuần chỉnh sửa/đổi tên trường Địa chỉ của giao diện RIO hiện có cho phù hợp. Việc chỉnh sửa địa chỉ trực tiếp không kết nối lại giao diện một cách chính xác — cửa sẽ bị mất kết nối và không hoạt động trở lại, và đây là nguyên nhân phổ biến nhất khiến thiết lập đặt tên trước đó hoạt động bình thường bị lỗi.

Thay vào đó, khi một cánh cửa được đổi tên:

1. Xóa giao diện RIO hiện có Hoàn toàn dành riêng cho cánh cửa đó (đừng chỉ chỉnh sửa nó).
2. Tạo giao diện RIO hoàn toàn mới với Địa chỉ được đặt thành người mới Tên cửa, tuân thủ chính xác các bước đặt tên như trên (trùng khớp với Kênh, không có khoảng trắng/ký tự đặc biệt, phân biệt chữ hoa chữ thường với tên cửa mới).
3. Tạo lại nhãn cho người đọc (<new-name>-IN / <new-name>-OUT) dưới giao diện mới.
4. Tiếp tục thực hiện các bước Đồng bộ hóa một phần / Cập nhật RIO bên dưới như bình thường.

Hãy coi việc đổi tên cửa là "xóa và tạo lại giao diện", chứ không phải là "đổi tên giao diện tại chỗ".

Các bước để khắc phục lỗi đặt tên không khớp (ví dụ: sau khi đổi tên cửa hoặc di chuyển đầu đọc đến khu vực mới) #

1. Trong Genetec Config Tool, hãy đổi tên cửa (và xác nhận cấu trúc khu vực Bên ngoài/Bên trong ở trên) thành tên chính xác mà bạn muốn sử dụng — không có khoảng trắng hoặc ký tự đặc biệt.
2. Nếu đây là việc đổi tên một cánh cửa đã có giao diện hoạt động, hãy xóa giao diện RIO cũ đó ngay bây giờ. thay vì chỉnh sửa nó (xem cảnh báo ở trên).
3. Tạo giao diện RIO/Synergis mới với Kênh được đặt thành xpressentry và địa chỉ được đặt thành giống hệt nhau Tên bạn vừa dùng cho cánh cửa (phân biệt chữ hoa chữ thường).
4. Xác nhận rằng Nhà sản xuất đã được thiết lập thành Telaeris và mô hình phù hợp với mô hình của người đọc (ví dụ: XPID200).
5. Thiết lập hai nhãn đầu đọc cho giao diện đó (<name>-IN và <name>-OUT) — hãy nhớ rằng những điều này hoàn toàn tách biệt với Địa chỉ RIO.
6. Trong ứng dụng máy chủ XPressEntry, hãy truy cập vào... Công cụ → Cài đặt → GENETEC và chạy Đồng bộ hóa một phần ngay bây giờ.
7. Đến phần Thiết lập → Trình quản lý dữ liệu, mở CloudLink tab (hoặc Cài đặt RIO (trường), và xác nhận rằng cửa bạn vừa đổi tên đã được chọn/đánh dấu.
8. Nhấp chuột Cập nhật RIOSau đó, xác nhận lại. OK → Lưu.
9. Chạy một lần nữa Đồng bộ một phần.
10. Trong XPressEntry, hãy truy cập vào... Thêm/Chỉnh sửa thông tin → Cửa, tìm cửa và xác nhận Khu vực xuất phát = Bên ngoài và Khu vực cuối sân = Bên trong (hoặc tên vùng tương đương của bạn), và việc gán đầu đọc vào/ra khớp với những gì bạn đã cấu hình trong Công cụ cấu hình.

Nếu bạn đang đổi tên một cánh cửa hiện có/di chuyển đầu đọc đến một khu vực mới thay vì thiết lập mới hoàn toàn, hãy lưu ý rằng kết nối giữa thiết bị cầm tay và thiết bị Genetec có thể bị gián đoạn trong thời gian ngắn trong quá trình này — điều này là bình thường cho đến khi giao diện mới được tạo hoàn chỉnh và được cập nhật qua các bước trên, chứ không phải là dấu hiệu cho thấy có lỗi xảy ra.

Nếu cả hai cách trên đều không khắc phục được vấn đề #

• Hãy xác nhận rằng dịch vụ Genetec Security Center đang hoạt động và có thể truy cập được.
• Kiểm tra xem bản nâng cấp Genetec gần đây có thay đổi khả năng tương thích phiên bản SDK hay không — xem Lỗi không tương thích API/phiên bản PACS sau khi nâng cấp.
• Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Telaeris kèm theo nhật ký đồng bộ hóa Trình quản lý dữ liệu, giá trị thời gian chờ chính xác mà bạn đã cấu hình và tên cửa/giao diện mà bạn đang sử dụng (ảnh chụp màn hình cấu hình cửa Genetec và cấu hình giao diện RIO đặt cạnh nhau là cách nhanh nhất để bộ phận hỗ trợ phát hiện sự không khớp tên).

Bài viết liên quan #

• Đồng bộ hóa thất bại hoặc Cửa hiển thị trạng thái ngoại tuyến? Bắt đầu từ đây (trung tâm phân loại bệnh nhân)
• Thông báo lỗi đồng bộ hóa thường gặp — Tham khảo nhanh