Thế giới dường như đang ngày càng tiến tới một nơi mà các công ty quyết định rằng họ muốn loại bỏ sự tương tác giữa con người một cách hiệu quả. Lần cuối cùng bạn gọi đến số điện thoại của công ty và có một người thực sự trả lời đường dây là khi nào?

Phản ứng mặc định hiện tại của tôi khi nghe thấy giọng nói do robot hoặc AI tạo ra là bắt đầu nhấn phím Zero trên điện thoại của mình, hy vọng nó sẽ truyền được đến người thật. Thực tế là một trang web như Nhận con người tồn tại với mục đích duy nhất là hướng dẫn mọi người cách điều hướng mê cung điện thoại, tôi nghĩ rõ ràng là vấn đề này đã lan rộng và ngày càng trở nên tồi tệ hơn.

Đừng hiểu sai ý tôi – tôi hoàn toàn hiểu lý do tại sao các doanh nghiệp lại làm điều này. Đang có người thật trả lời điện thoại của bạn đắt tiền! Ngay cả trong lĩnh vực kiểm soát truy cập và bảo mật, điều này đang trở thành tiêu chuẩn. Tôi sẽ không gọi bất kỳ đối tác nào, nhưng đôi khi thật khó để tìm được một người thực sự có thể giúp bạn.

Nhưng hệ thống điện thoại là một trải nghiệm khủng khiếp đối với khách hàng.

Bởi vì bản thân chúng tôi không thích chúng nên chúng tôi đã đưa ra quyết định sáng suốt là không bao giờ sử dụng hệ thống điện thoại tự động tại Telaeris.

Trong giờ làm việc (và đôi khi ngoài giờ) điện thoại của chúng tôi được trả lời bởi những người thực sự. Và không chỉ là một dịch vụ, mà đúng hơn là một nhân viên biết rõ sản phẩm và con người của chúng tôi. Những người gọi đến sẽ được chuyển đến đúng người nội bộ, có thể là bộ phận bán hàng, hỗ trợ, kỹ thuật hoặc quản lý.

Trả lời điện thoại là một việc nhỏ nhưng nó là biểu tượng cho giá trị mà chúng tôi đặt ra trong việc phục vụ khách hàng và đối tác của mình.

Dịch vụ tốt là cứng, đặc biệt là với một sản phẩm như của chúng tôi. Với sản phẩm XPressEntry của chúng tôi, chúng tôi có khách hàng yêu cầu trợ giúp về phần cứng cầm tay, các định dạng huy hiệu kỳ lạ và tuyệt vời, thông tin xác thực mới của chính phủ, phần mềm cầm tay, phần mềm máy chủ, thiết lập cơ sở dữ liệu, các mục mạng và hơn 40 hệ thống kiểm soát truy cập khác nhau.

Nhưng rõ ràng là tại sao chúng tôi lại nỗ lực hỗ trợ khi nhận được email và ghi chú từ các đối tác tích hợp bảo mật như thế này:

“Điều cuối cùng, tôi chỉ muốn gửi thông tin này cho bạn và Telaeris nói chung. Tất cả các bạn đều là một nhóm cá nhân tuyệt vời để làm việc cùng, các bạn đã vượt lên trên cả sự hỗ trợ, khả năng phản hồi và kiến ​​thức của mình. Cảm ơn bạn và nhóm của bạn đã trở thành một trong những nhà cung cấp tốt nhất, nếu không muốn nói là tốt nhất mà tôi đã từng làm việc cùng.”

Có phải chúng ta luôn làm đúng ngay lần đầu tiên không? Tuyệt đối không! Và đôi khi, thậm chí không phải lần thứ hai…..có những vấn đề thực sự khó khăn ngoài kia! Tuy nhiên, nếu bạn hỏi các đối tác tích hợp hệ thống, đối tác OEM của chúng tôi và quan trọng nhất là khách hàng cuối cùng của họ, chúng tôi luôn làm việc như những Dickens để tìm ra gốc rễ của vấn đề và giải quyết mọi việc ổn thỏa.

Chúng tôi tiếp tục phát triển và cải thiện cách chúng tôi có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Hiện tại, chúng tôi có ba nhóm quốc tế có thể hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ quốc gia nào trong số hơn 40 quốc gia vào ban ngày.

Ngoài ra còn có rất nhiều hệ thống mà chúng tôi xây dựng ở hậu trường để thử và giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn với khách hàng. Chúng tôi tiếp tục tùy chỉnh và cải thiện hệ thống RMA, bộ phận trợ giúp và phân phối của mình để giúp việc liên lạc trở nên đáng tin cậy hơn cũng như đảm bảo các vấn đề của khách hàng được xử lý kịp thời. Chúng tôi có nhiều video tích hợp XPressEntry với hệ thống OEM PAC của chúng tôi. Chúng tôi đang xây dựng thư viện nội dung video về cách thực hiện các tác vụ phổ biến với XPressEntry.

Chúng tôi thậm chí còn đang xây dựng AI mô-đun học ngôn ngữ (LLM) để có thể tự động trả lời cả những câu hỏi đơn giản và phức tạp về XPressEntry. Mục tiêu là đưa tính năng này lên một trang web mà chúng tôi hy vọng sẽ cho phép cả khách hàng và nhóm hỗ trợ nội bộ của chúng tôi nhanh chóng tìm và trả lời thông tin mà không cần phải nói chuyện với kỹ sư.

Nhưng nếu bạn muốn nói chuyện với một người thực sự để đặt câu hỏi của mình, chỉ cần gọi cho chúng tôi theo số 858-627-9700.

Sẽ có một người thực sự đang đợi bạn ở đầu dây bên kia.