Ang mundo ay tila higit na gumagalaw patungo sa isang lugar kung saan nagpasya ang mga kumpanya na nais nilang epektibong alisin ang pakikipag-ugnayan ng tao. Kailan ka huling tumawag sa numero ng telepono ng kumpanya, at isang totoong tao ang sumagot sa linya?

Ang aking kasalukuyang default na reaksyon sa pagdinig ng isang robotic o AI na nabuong boses ay ngayon upang simulan ang pagpindot sa Zero key sa aking telepono, umaasang makakarating ito sa isang tunay na tao. Ang katotohanan na tulad ng isang website GetHuman ay umiiral para sa nag-iisang layunin na sabihin sa mga tao kung paano mag-navigate sa mga maze ng telepono, sa palagay ko ay malinaw na ang problemang ito ay laganap at lumalala lamang.

Huwag kang magkamali – lubos kong naiintindihan kung bakit ginagawa ito ng mga negosyo. pagkakaroon ang mga totoong tao ay sumasagot sa iyong telepono ay mahal! Kahit na sa larangan ng seguridad at kontrol sa pag-access, ito ay nagiging pamantayan. Hindi ako tatawag ng anumang mga kasosyo, ngunit kung minsan ay talagang mahirap na makalapit sa isang tunay na tao na makakatulong sa iyo.

Ngunit ang mga sistema ng telepono ay isang kahila-hilakbot na karanasan para sa mga customer.

Dahil hindi namin gusto ang mga ito sa aming sarili, gumawa kami ng malay na desisyon na huwag gumamit ng isang awtomatikong sistema ng telepono sa Telaeris.

Sa mga oras ng negosyo (at kung minsan ay lampas pa) sinasagot ang aming mga telepono ng mga totoong tao. At hindi lamang isang serbisyo, ngunit sa halip isang empleyado na nakakaalam ng ating mga produkto at tao. Ang mga taong tumatawag ay iruruta sa tamang panloob na tao, ito man ay benta, suporta, engineering, o pamamahala.

Ang pagsagot sa telepono ay isang maliit na bagay, ngunit ito ay isang simbolo ng halaga na ibinibigay namin sa paglilingkod sa aming mga customer at kasosyo.

Ang magandang serbisyo ay mahirap, lalo na sa isang produkto tulad ng sa amin. Sa aming produkto ng XPressEntry, mayroon kaming mga customer na humihingi ng tulong sa aming handheld hardware, kakaiba at magagandang format ng badge, mga bagong kredensyal ng gobyerno, handheld software, server software, database setup, networking item at higit sa 40 iba't ibang access control system.

Ngunit malinaw kung bakit ginagawa namin ang lahat ng pagsisikap na ito sa suporta kapag nakakuha kami ng email at mga tala mula sa mga kasosyo sa pagsasama ng seguridad tulad nito:

“Huling bagay, gusto ko lang ilabas ito sa iyo at sa kabuuan ni Telaeris. Kayong lahat ay isang kahanga-hangang grupo ng mga indibidwal na makakasama mo, higit pa sa iyong suporta, pagtugon, at kaalaman. Salamat at ang iyong koponan sa pagiging isa sa pinakamahusay, kung hindi man ang pinakamahusay, vendor na nakatrabaho ko."

Palagi ba tayong nakakakuha ng tama sa unang pagkakataon? Talagang hindi! At kung minsan, hindi man sa pangalawang pagkakataon.....may mga totoong mahirap na problema sa labas! Ngunit, kung tatanungin mo ang aming mga kasosyo sa pagsasama ng system, ang aming mga kasosyo sa OEM, at higit sa lahat, kanilang mga end customer, palagi kaming nagtatrabaho tulad ng mga dicken upang makuha ang ugat ng mga problema at upang maayos ang mga bagay.

Patuloy kaming lumalaki at pinagbubuti kung paano namin pinakamahusay na mapagsilbihan ang aming mga kliyente. Mayroon na kaming tatlong internasyonal na koponan na maaaring sumuporta sa mga customer sa alinman sa 40+ na bansa, sa kanilang araw.

Mayroon ding maraming mga system na binuo namin sa likod ng mga eksena upang subukan at gawing mas madali ang mga bagay para sa aming mga customer. Patuloy naming isinasaayos at pinapahusay ang aming RMA, helpdesk at mga sistema ng paghahatid, upang gawing mas maaasahan ang mga komunikasyon pati na rin upang matiyak na ang mga isyu ng customer ay hinahawakan sa isang napapanahong paraan. Marami kaming video ng pagsasama ng XPressEntry sa aming mga PAC OEM system. Bumubuo kami ng library ng nilalamang video kung paano gawin ang mga karaniwang gawain sa XPressEntry.

Bumubuo pa kami ng language learning module (LLM) AI para awtomatikong masagot ang simple at kumplikadong mga tanong tungkol sa XPressEntry. Ang layunin ay mailagay ito sa isang webpage na inaasahan naming magbibigay-daan sa parehong mga kliyente at sa aming internal na team ng suporta na mabilis na mahanap at sagutin ang impormasyon nang hindi nangangailangan na makipag-usap sa isang engineer.

Ngunit kung mas gusto mong makipag-usap sa isang tunay na tao upang tanungin ang iyong tanong, tawagan lang kami sa 858-627-9700.

May isang tunay na tao na naghihintay sa iyo sa kabilang dulo ng linya.