Koneksyon ng Handheld Device sa Mga Hakbang sa Pag-troubleshoot ng Server

Pangkalahatang-ideya

Ito ay isang gabay sa pag-troubleshoot para sa pag-sync ng iyong handheld device at kung ang iyong handheld device ay lumalabas offline. Pag-aralan ang mga hakbang na ito sa pagkakasunud-sunodKaramihan sa mga isyu sa koneksyon ay nareresolba sa Hakbang 3 o 4.

Kung naroon pa rin ang iyong isyu, tandaan kung saan nagtatapos ang problema at idulog ito sa aming linya ng suporta sa customer (dito).

Hakbang 1 — Nakakonekta ba ang Handheld sa Network?

Bago ang lahat, kumpirmahin munang may koneksyon sa network ang device.

1. Tingnan ang itaas na status bar ng handheld. Kumpirmahin ang Icon ng Wi-Fi (o icon ng signal ng cellular) ay naroroon at nagpapakita ng lakas ng signal.
2. Kung walang icon ng Wi-Fi o nagpapakita ito ng tandang padamdam (!): – Mag-swipe pababa mula sa itaas ng screen at i-tap ang icon ng Wi-Fi.

– Tiyaking nakakonekta ang handheld sa tamang network — dapat ito ang network na kinikilala ng iyong server (maaaring kumpirmahin ng iyong IT/security team ang pangalan ng network). Karaniwang gagawin ito ng isang guest network o personal hotspot hindi gumagana.

– Kung hindi ito makakonekta, i-off at i-on muli ang Wi-Fi, o i-on at i-off ang Airplane Mode.

3. Kumpirmahin na ang device ay may wastong IP address: pumunta sa Sistema > Tungkol sa Telepono at tandaan ang IP address ng device. (Isulat ito — kakailanganin mo ito kung mag-escalate ka sa support.)

✅ Nakakonekta sa tamang network? Magpatuloy sa Hakbang 2.
❌ Hindi talaga makakonekta? Ito ay isyu sa network — makipag-ugnayan sa iyong lokal na IT team bago makipag-ugnayan Suporta ng Telaeris.

Hakbang 2 — Suriin ang mga Sync Arrow sa XPressEntry App

Buksan ang XPressEntry app sa handheld at tingnan ang mga arrow sa pag-sync sa screen.

• Mga palaso na gumagalaw / nagbibigay-buhay: Aktibong nakikipag-ugnayan ang handheld device sa server. Magandang senyales ito.
• Mga palaso na pula o hindi gumagalaw: Hindi nakikipag-usap ang app sa server. Magpatuloy sa ibaba.
• Berde/normal ang mga palaso ngunit tila luma na ang datos: Magpatuloy sa Hakbang 3 upang tingnan ang pila.

Kung ang mga arrow ay nagpapahiwatig ng walang koneksyon, tiyaking nakaturo ang app sa tamang server:

1. Tapikin ang tatlong linya (☰) sa kaliwang itaas ng XPressEntry app.
2. Pumunta sa Setting.
3. Kumpirmahin ang IP address at port ng server tugmain ang ibinigay ng iyong administrator. Ang isang maling digit dito ay isa sa mga pinakakaraniwang sanhi ng isang offline na handheld.

Hakbang 3 — Suriin ang Bilang ng Pila sa Device

Ang bilang ng pila Ipinapakita nito kung gaano karaming mga scan/aktibidad ang nakaimbak sa handheld device na naghihintay na ipadala sa server.

- Pila = 0 at malusog ang mga palaso: Ganap na naka-sync ang handheld. Kung ipinapakita pa rin ito ng server offline, lumaktaw sa Hakbang 5.

- Tumataas o natigil ang pila sa isang numero: Kinukunan ang mga scan ngunit hindi nakakarating sa serverGumagana ang device — ang koneksyon ang problema. Magpatuloy sa Hakbang 4.

⚠️Mahalaga: Ang ibig sabihin ng naka-stuck na pila ay mayroong hindi naka-sync na aktibidad ng badge sa device. Huwag i-reset o i-clear ang app sa yugtong ito — mawawala ang mga rekord na iyon.

Hakbang 4 — Pindutin ang mga Arrow (Pilitin ang Manual Sync)

1. Pindutin ang mga arrow ng pag-sync sa XPressEntry app para pilitin ang manu-manong pag-sync sa server.
2. Bantayan ang bilang ng pila: – Nagbibilang pababa ang pila hanggang 0: Naibalik na ang sync. ✅ Tapos ka na — i-verify ang Hakbang 5 bilang pangwakas na pagsusuri.
3. Hindi gumagalaw ang pila: Hindi pa rin maabot ng handheld ang server. Subukan muli, pagkatapos ay magpatuloy sa Hakbang 5.

Hakbang 5 — Suriin ang Pahina ng Katayuan ng Handheld sa Server

Sa XPressEntry server (tanungin ang iyong administrator kung wala kang access):

1. Buksan ang XPressEntry at pumunta sa Pahina ng Katayuan ng Hawak-kamay.
2. Hanapin ang iyong handheld sa listahan:
   – 🟢 Berde: Nakikita ng server ang handheld at online ito. Kung nakarating ka rito pagkatapos ng Hakbang 4, naayos na ang lahat.
   – 🔴 Pula / hindi berde: Hindi makita ng server ang handheld. Magpatuloy sa ibaba.
3. Kung ang handheld ay hindi berde, ipa-verify sa iyong IT/admin ang path ng network:

• Mula sa server, buksan ang Command Prompt at pag-ping sa IP address ng handheld (yung nabanggit mo sa Hakbang 1, mula sa System > About Phone).
• Nabigo ang ping: Hindi magka-ugnayan ang server at ang handheld computer — isa itong problema sa network/firewall para sa iyong IT team (ang mga VLAN, firewall rules, o ang pagiging nasa maling network ng handheld computer ang karaniwang sanhi).
• Nagtagumpay ang Ping ngunit pula pa rin: I-double check ang server IP/port sa mga setting ng app (Hakbang 2), pagkatapos ay i-restart ang XPressEntry app sa handheld.

Hakbang 6 — Huling Paraan: I-reset ang Handheld Data

Gawin lamang ito pagkatapos ng Hakbang 1–5, at kung ang bilang ng pila ay 0 lamang o tatanggapin mo ang pagkawala ng hindi naka-sync na aktibidad.

⚠️Babala: Ang pag-reset ay nagtatanggal ng anumang aktibidad ng badge na hindi pa naka-sync sa server. I-verify na tama ang mga setting ng network at server IP. bago pag-reset.

1. Sa XPressEntry app, i-tap ang tatlong linya (☰) sa kaliwang itaas.
2. Pumunta sa Setting.
3. Tapikin reset data at kumpirmahin OK.
4. Idagdag muli ang handheld sa server sa pamamagitan ng pagsunod sa opisyal na video ng pagsasanay: https://telaeris.com/training-video/how-to-add-a-handheld-to-xpressentry

Hindi Pa rin Gumagana? Makipag-ugnay sa Suporta