Pangkalahatang-ideya
Kapag bumalik ang isang handheld scan Hindi Natagpuan ang Gumagamit or Hindi Kilalang Gumagamit, Matagumpay na nabasa ang badge ngunit hindi ito maitugma ng XPressEntry sa isang talaan ng gumagamit. Tinatalakay ng gabay na ito ang paghahanap kung saan nawawala ang talaan at pag-aayos nito.
Hakbang-hakbang
Hakbang 1: Suriin kung ano ang ipinapakita ng handheld
Kung ang scan ay nagpapakita ng value na nagsisimula sa 0x Sinusundan ng mga hex character, ang Wiegand format ng card ay wala sa system. Posibleng ito ay isang problema sa format ng card at hindi isang problema sa pag-sync.
Sundan ang artikulo ng KB Paano I-troubleshoot ang Mga Pag-scan ng Card na Nagpapakita ng Mga Maling Numero.
Kung ang scan ay nagpapakita ng tamang numero ng badge na may User Not Found, ang rekord ng user ay nawawala o luma na sa kung saan sa kadena: [Ang Iyong Access Control System] → XPressEntry Server → handheld. Kung ganito ang kaso, magpatuloy sa Hakbang 2.
Hakbang 2: Hanapin ang user sa XPressEntry Server
Sa server, pumunta sa Magdagdag/Mag-edit ng Impormasyon → Mga Gumagamit at hanapin ang tao.
Kulang ang gumagamit: Hindi naka-sync ang record mula sa iyong access control system. Pumunta sa Hakbang 3.
Umiiral ang gumagamit: Nasa server ang record, kaya ang problema ay ang badge o ang handheld. Pumunta sa Hakbang 4.
Hakbang 3: Nawawala ang user sa server (sync gap)
Ang pinakakaraniwang sanhi ay ang bago o kamakailan lamang na-rebadge na cardholder. Depende sa iyong integration, ang mga bagong cardholder ay maaari lamang dumating sa panahon ng Buong Pag-syncKapag nakapag-sync na ang may-ari ng card sa unang pagkakataon, pinapanatili silang updated sa mga live na kaganapan sa software.
Patakbuhin ang isang Buong Pag-sync mula sa tab na Data Manager at kumpirmahing lilitaw ang user pagkatapos.
Kung hindi pa rin lumalabas ang user, tingnan ang Mga Buod ng Pag-sync ng Data Manager at mag-log para sa mga error sa pag-sync at kumpirmahin na tumatakbo ang serbisyo ng pag-sync.
Hakbang 4: May gumagamit sa server ngunit nabigo pa rin ang pag-scan
Buksan ang rekord ng gumagamit at kumpirmahin na ang badge ay nakatalaga, aktibo, at hindi nag-expire. Kung ang badge ay kamakailan lamang pinalitan, kumpirmahin na mayroon ang bagong numero ng badge.
Pumunta sa Tools → Handheld Status at tingnan ang huling oras ng pag-sync ng handheld at kulay ng koneksyon (berde = konektado).
Kung luma na ang handheld data, ikonekta itong muli at hayaang makumpleto ang buong pag-download.
Kumpirmahing tumutugma ang bersyon ng handheld app sa inaasahan ng server (makikita sa Handheld Status o sa tab na Reader/Settings ng handheld app).
Hakbang 5: Suporta sa Customer
Kung umiiral ang user, balido ang badge, at napapanahon ang handheld ngunit hindi pa rin gumagana ang mga pag-scan, kunin ang mga sumusunod at makipag-ugnayan [protektado ng email]:
Isang diagnostic ZIP mula sa server (Tulong → Tungkol sa → Gumawa ng Diagnostic Report)
Ang bersyon ng handheld software
Ang numero ng badge at tinatayang oras ng nabigong pag-scan
