O mundo parece estar caminhando cada vez mais para um lugar onde as empresas decidem que querem efetivamente eliminar a interação humana. Quando foi a última vez que você ligou para o número de telefone de uma empresa e uma pessoa real atendeu?

Minha reação padrão atual ao ouvir uma voz robótica ou gerada por IA é começar a pressionar a tecla Zero do meu telefone, esperando que ela chegue a uma pessoa real. O fato de um site como GetHuman existe com o único propósito de dizer às pessoas como navegar pelos labirintos telefónicos, penso que é evidente que este problema é generalizado e só está a piorar.

Não me interpretem mal – entendo perfeitamente por que as empresas fazem isso. Tendo pessoas reais atendem seus telefones é caro! Mesmo na área de segurança e controle de acesso, isso está se tornando o padrão. Não vou convocar nenhum parceiro, mas às vezes é muito difícil encontrar uma pessoa real que possa ajudá-lo.

Mas os sistemas telefônicos são uma experiência terrível para os clientes.

Como nós mesmos não gostamos deles, tomamos a decisão consciente de nunca usar um sistema telefônico automatizado na Telaeris.

Durante o horário comercial (e às vezes além), nossos telefones são atendidos por pessoas reais. E não apenas um serviço, mas sim um funcionário que conhece nossos produtos e pessoas. As pessoas que ligam são encaminhadas para a pessoa interna certa, seja vendas, suporte, engenharia ou gerenciamento.

Atender o telefone é uma coisa pequena, mas é um símbolo do valor que damos ao atendimento aos nossos clientes e parceiros.

Bom atendimento é difícil, especialmente com um produto como o nosso. Com nosso produto XPressEntry, temos clientes pedindo ajuda com nosso hardware portátil, formatos de crachás estranhos e maravilhosos, novas credenciais governamentais, software portátil, software de servidor, configuração de banco de dados, itens de rede e mais de 40 sistemas de controle de acesso diferentes.

Mas fica claro por que colocamos todo esse esforço no suporte quando recebemos e-mails e notas de parceiros de integração de segurança como este:

“Por último, eu só queria contar isso para você e para Telaeris como um todo. Todos vocês são um grupo incrível de pessoas com quem trabalhar. Vocês foram além com seu apoio, capacidade de resposta e conhecimento. Obrigado a você e sua equipe por ser um dos melhores, senão o melhor, fornecedor com quem trabalhei.”

Sempre acertamos na primeira vez? Absolutamente não! E às vezes, nem mesmo na segunda vez… existem problemas realmente difíceis por aí! Mas, se você perguntar aos nossos parceiros de integração de sistemas, aos nossos parceiros OEM e, o mais importante, seus clientes finais, sempre trabalhamos como idiotas para chegar à raiz dos problemas e fazer as coisas funcionarem bem.

Continuamos a crescer e a melhorar a forma como podemos servir melhor os nossos clientes. Temos agora três equipas internacionais que podem apoiar clientes em qualquer um dos mais de 40 países, durante o dia.

Existem também muitos sistemas que construímos nos bastidores para tentar tornar as coisas mais fáceis para nossos clientes. Continuamos a personalizar e melhorar os nossos sistemas de RMA, helpdesk e entrega, para tornar as comunicações mais confiáveis, bem como para garantir que os problemas dos clientes sejam tratados em tempo hábil. Temos muitos vídeos de integração do XPressEntry com nossos sistemas PAC OEM. Estamos construindo uma biblioteca de conteúdo de vídeo sobre como realizar tarefas comuns com XPressEntry.

Estamos até construindo um módulo de aprendizagem de idiomas (LLM) AI para poder responder automaticamente a perguntas simples e complexas sobre XPressEntry. O objetivo é ter isso em uma página da web que esperamos que permita que tanto os clientes quanto nossa equipe de suporte interno encontrem e respondam informações rapidamente, sem precisar falar com um engenheiro.

Mas se você preferir falar com uma pessoa real para fazer sua pergunta, basta ligar para 858-627-9700.

Haverá uma pessoa real esperando por você do outro lado da linha.