Visão geral
Quando uma leitura manual retorna Usuário não encontrado or Usuário desconhecido, O crachá foi lido com sucesso, mas o XPressEntry não conseguiu associá-lo a um registro de usuário. Este guia mostra como encontrar onde o registro está faltando e como corrigir o problema.
Passo a passo
Passo 1: Verifique o que o dispositivo portátil exibia.
Se a verificação mostrar um valor que começa com 0x Se seguido por caracteres hexadecimais, o formato Wiegand do cartão não está no sistema. Isso possivelmente é um problema de formato do cartão e não um problema de sincronização.
Siga o artigo da KB Como solucionar problemas de digitalização de cartão que mostram números incorretos.
Se a leitura mostrar o número correto do crachá com a mensagem "Usuário não encontrado", o registro do usuário está ausente ou desatualizado em algum ponto da cadeia: [Seu Sistema de Controle de Acesso] → Servidor XPressEntry → dispositivo portátil. Nesse caso, continue para Etapa 2.
Etapa 2: Procure o usuário no servidor XPressEntry.
No servidor, acesse Adicionar/Editar Informações → Usuários e procure pela pessoa.
Usuário desaparecido: O registro não foi sincronizado com o seu sistema de controle de acesso. Acesse Etapa 3.
Usuário existe: O servidor tem o registro, então o problema está no crachá ou no dispositivo portátil. Acesse Etapa 4.
Etapa 3: Usuário ausente do servidor (falha de sincronização)
A causa mais comum é um novo titular de cartão ou um titular de cartão com cartão recentemente renovado. Dependendo da sua integração, novos titulares de cartão podem chegar apenas durante um Sincronização completaApós a primeira sincronização do titular do cartão, eventos de software em tempo real o mantêm atualizado.
Executar um Sincronização completa Na aba Gerenciador de Dados, confirme se o usuário aparece em seguida.
Se o usuário ainda não aparecer, verifique o Resumos de sincronização do gerenciador de dados Registre os erros de sincronização e confirme se o serviço de sincronização está em execução.
Etapa 4: O usuário existe no servidor, mas a verificação ainda falha.
Abra o registro do usuário e confirme se o crachá está atribuído, ativo e não expirou. Se o crachá foi substituído recentemente, confirme se o novo número do crachá está presente.
Acesse Ferramentas → Status do dispositivo portátil e verifique a última hora de sincronização e a cor da conexão (verde = conectado).
Se os dados do dispositivo portátil estiverem desatualizados, reconecte-o e aguarde a conclusão do download completo.
Confirme se a versão do aplicativo no dispositivo móvel corresponde à versão esperada pelo servidor (visível em Status do Dispositivo Móvel ou na guia Leitor/Configurações do aplicativo no dispositivo móvel).
Etapa 5: Suporte ao Cliente
Se o usuário existir, o crachá for válido e o dispositivo portátil estiver atualizado, mas as leituras ainda falharem, colete as seguintes informações e entre em contato. [email protected]:
Um arquivo ZIP de diagnóstico do servidor (Ajuda → Sobre → Criar relatório de diagnóstico)
A versão de software para dispositivos portáteis
O número do crachá e a hora aproximada da falha na leitura do código de barras.
