Etapas de solução de problemas de conexão de dispositivo portátil ao servidor

Visão geral

Este é um guia de solução de problemas para sincronizar seu dispositivo portátil caso ele apareça como offline. Siga estas etapas. em ordemA maioria dos problemas de conexão são resolvidos na etapa 3 ou 4.

Se o problema persistir, anote onde ele para e entre em contato com nossa linha de suporte ao cliente (aqui.).

Passo 1 — O dispositivo portátil está conectado à rede?

Antes de mais nada, confirme se o dispositivo realmente possui conexão de rede.

1. Olhe para o barra de status superior do dispositivo portátil. Confirme o Ícone de Wi-Fi (ou ícone de sinal celular) está presente e mostrando a intensidade do sinal.
2. Se não houver ícone de Wi-Fi ou se aparecer um ponto de exclamação (!): – Deslize o dedo de cima para baixo na tela e toque no ícone de Wi-Fi.

– Verifique se o dispositivo portátil está conectado ao rede correta — Deve ser a rede que seu servidor reconhece (sua equipe de TI/segurança pode confirmar o nome da rede). Uma rede de convidados ou um ponto de acesso pessoal geralmente funcionam. não <span class="word" data-word="work." style="--word-index: 2; translate: none; rotate: none; scale: none; transform: translate(0px, 0px); opacity: 1;">work.</span>

– Se não conectar, desligue e ligue novamente o Wi-Fi ou ative e desative o Modo Avião.

3. Confirme se o dispositivo possui um endereço IP válido: acesse Sistema > Sobre o telefone e anote o endereço IP do dispositivo. (Anote isso — você precisará dessa informação caso precise entrar em contato com o suporte.)

✅ Conectado à rede correta? Continue para a Etapa 2.
❌ Não consigo conectar de jeito nenhum? Este é um problema de rede — entre em contato com sua equipe de TI local antes de entrar em contato com [nome da empresa/organização]. Suporte Telaeris.

Etapa 2 — Verifique as setas de sincronização no aplicativo XPressEntry

Abra o aplicativo XPressEntry no dispositivo móvel e observe o setas de sincronização na tela.

• Setas em movimento/animação: O dispositivo portátil está se comunicando ativamente com o servidor. Bom sinal.
• Setas vermelhas ou imóveis: O aplicativo não está se comunicando com o servidor. Continue abaixo.
• Setas verdes/normais, mas os dados parecem desatualizados: Continue para a Etapa 3 para verificar a fila.

Se as setas indicarem que não há conexão, verifique se o aplicativo está apontando para o servidor correto:

1. Toque em três linhas (☰) no canto superior esquerdo do aplicativo XPressEntry.
2. Acesse Configurações.
3. Confirme o Endereço IP e porta do servidor Verifique se o valor fornecido pelo administrador corresponde ao que está listado. Um único dígito incorreto aqui é uma das causas mais comuns de um dispositivo portátil ficar offline.

Etapa 3 — Verifique a contagem de filas no dispositivo

O contagem de fila Mostra quantas digitalizações/atividades estão armazenadas no dispositivo portátil aguardando envio para o servidor.

- Fila = 0 e setas saudáveis: O dispositivo portátil está totalmente sincronizado. Se o servidor ainda o mostrar offline, pule para a Etapa 5.

- A fila está aumentando ou estagnada em um determinado número: As imagens estão sendo capturadas, mas não consegue alcançar o servidorO dispositivo está funcionando — o problema é a conexão. Continue para o Passo 4.

⚠️Importante: Uma fila travada significa que há atividade de notificações não sincronizada no dispositivo. Não reinicie nem limpe o aplicativo. Nessa fase, esses registros seriam perdidos.

Passo 4 — Pressione as setas (Forçar uma sincronização manual)

1. Toque nas setas de sincronização. No aplicativo XPressEntry, para forçar uma sincronização manual com o servidor.
2. Observe a contagem de pessoas na fila: – A fila faz a contagem regressiva até 0: Sincronização restaurada. ✅ Pronto! — verifique a Etapa 5 como uma última verificação.
3. A fila não se move: O dispositivo portátil ainda não consegue se conectar ao servidor. Tente mais uma vez e, em seguida, continue para a Etapa 5.

Etapa 5 — Verifique a página de status do dispositivo portátil no servidor.

No XPressEntry servidor (Pergunte ao seu administrador se você não tiver acesso):

1. Abra o XPressEntry e acesse o Página de status do dispositivo portátil.
2. Encontre seu dispositivo portátil na lista:
   – 🟢 Verde: O servidor detectou o dispositivo portátil e ele está online. Se você chegou até aqui após o Passo 4, tudo está resolvido.
   – 🔴 Vermelho / não verde: O servidor não consegue detectar o dispositivo portátil. Continue abaixo.
3. Se o dispositivo portátil for não verdePeça ao seu departamento de TI/administrador para verificar o caminho da rede:

• De servidor, abra o Prompt de Comando e pingar o endereço IP do dispositivo portátil (Aquele que você anotou na Etapa 1, em Sistema > Sobre o telefone).
• Falha no ping: O servidor e o dispositivo portátil não conseguem se comunicar — isso é um problema de rede/firewall que deve ser resolvido pela sua equipe de TI (VLANs, regras de firewall ou o dispositivo portátil estar na rede errada são as causas mais comuns).
• O ping é bem-sucedido, mas o sinal continua vermelho: Verifique novamente o endereço IP/porta do servidor nas configurações do aplicativo (Etapa 2) e, em seguida, reinicie o aplicativo XPressEntry no dispositivo móvel.

Etapa 6 — Último recurso: Redefinir os dados do dispositivo portátil

Faça isso somente após as etapas 1 a 5, e somente se a contagem da fila for 0 ou você aceita perder as atividades não sincronizadas.

⚠️Atenção: A redefinição exclui qualquer atividade do crachá que ainda não tenha sido sincronizada com o servidor. Verifique se as configurações de rede e IP do servidor estão corretas. antes Reiniciando.

1. No aplicativo XPressEntry, toque em três linhas (☰) no canto superior esquerdo.
2. Acesse Configurações.
3. Torneira Reposição dos dados e confirme OK.
4. Adicione novamente o dispositivo portátil ao servidor seguindo as instruções do vídeo de treinamento oficial: https://telaeris.com/training-video/how-to-add-a-handheld-to-xpressentry

Ainda não funciona? Fale com o Suporte