Dunia nampaknya semakin bergerak ke arah tempat di mana syarikat memutuskan bahawa mereka mahu menghapuskan interaksi manusia dengan berkesan. Bilakah kali terakhir anda menghubungi nombor telefon syarikat, dan orang sebenar menjawab talian tersebut?

Reaksi lalai semasa saya untuk mendengar suara robotik atau yang dijana AI kini mula menekan kekunci Sifar pada telefon saya, dengan harapan ia akan sampai kepada orang sebenar. Hakikat bahawa laman web seperti GetHuman wujud untuk tujuan semata-mata untuk memberitahu orang bagaimana untuk menavigasi labirin telefon, saya fikir adalah jelas bahawa masalah ini berleluasa dan semakin teruk.

Jangan salah faham – saya faham sepenuhnya sebab perniagaan melakukan perkara ini. mempunyai orang sebenar menjawab telefon anda mahal! Malah dalam bidang keselamatan dan kawalan akses, ini menjadi standard. Saya tidak akan memanggil mana-mana rakan kongsi, tetapi kadangkala sukar untuk menghubungi orang sebenar yang boleh membantu anda.

Tetapi sistem telefon adalah pengalaman yang mengerikan untuk pelanggan.

Kerana kami sendiri tidak menyukai mereka, kami telah membuat keputusan sedar untuk tidak menggunakan sistem telefon automatik di Telaeris.

Semasa waktu perniagaan (dan kadangkala melebihi) telefon kami dijawab oleh orang sebenar. Dan bukan hanya perkhidmatan, tetapi sebaliknya seorang pekerja yang mengetahui produk dan orang kita. Orang yang membuat panggilan masuk dihalakan kepada orang dalaman yang betul, sama ada jualan, sokongan, kejuruteraan atau pengurusan.

Menjawab telefon adalah perkara kecil, tetapi ia adalah simbol nilai yang kami letakkan untuk melayani pelanggan dan rakan kongsi kami.

Perkhidmatan yang baik adalah keras, terutamanya dengan produk seperti kami. Dengan produk XPressEntry kami, kami mempunyai pelanggan yang meminta bantuan dengan perkakasan pegang tangan kami, format lencana pelik dan menarik, bukti kelayakan kerajaan baharu, perisian pegang tangan, perisian pelayan, persediaan pangkalan data, item rangkaian dan lebih daripada 40 sistem kawalan akses yang berbeza.

Tetapi jelas mengapa kami meletakkan semua usaha ini sebagai sokongan apabila kami mendapat e-mel dan nota daripada rakan kongsi penyepaduan keselamatan seperti ini:

“Perkara terakhir, saya hanya mahu membuang ini kepada awak dan Telaeris secara keseluruhan. Anda semua adalah kumpulan individu yang hebat untuk bekerjasama, anda telah melampaui batas dengan sokongan, responsif dan pengetahuan anda. Terima kasih dan pasukan anda kerana menjadi antara yang terbaik, jika bukan yang terbaik, vendor yang pernah saya bekerjasama.”

Adakah kita sentiasa melakukannya dengan betul pada kali pertama? Sama sekali tidak! Dan kadangkala, bukan untuk kali kedua…..terdapat masalah yang sukar di luar sana! Tetapi, jika anda bertanya kepada rakan kongsi penyepaduan sistem kami, rakan kongsi OEM kami, dan yang paling penting, pelanggan akhir mereka, kami sentiasa bekerja seperti dickens untuk mendapatkan punca masalah dan membuat perkara-perkara berfungsi dengan betul.

Kami terus berkembang dan menambah baik cara kami boleh memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan kami. Kami kini mempunyai tiga pasukan antarabangsa yang boleh menyokong pelanggan di mana-mana daripada 40+ negara, pada waktu siang mereka.

Terdapat juga banyak sistem yang kami bina di belakang tabir untuk mencuba dan memudahkan pelanggan kami. Kami terus menyesuaikan dan menambah baik RMA, meja bantuan dan sistem penghantaran kami, untuk menjadikan komunikasi lebih dipercayai serta memastikan isu pelanggan dikendalikan tepat pada masanya. Kami mempunyai banyak video menyepadukan XPressEntry dengan sistem OEM PAC kami. Kami sedang membina perpustakaan kandungan video tentang cara melakukan tugas biasa dengan XPressEntry.

Kami juga sedang membina modul pembelajaran bahasa (LLM) AI untuk dapat menjawab kedua-dua soalan mudah dan kompleks secara automatik tentang XPressEntry. Matlamatnya adalah untuk mempunyai ini di halaman web yang kami harap akan membolehkan kedua-dua pelanggan dan pasukan sokongan dalaman kami mencari dan menjawab maklumat dengan cepat tanpa perlu bercakap dengan jurutera.

Tetapi jika anda lebih suka bercakap dengan orang sebenar untuk bertanya soalan anda, hubungi kami di 858-627-9700.

Akan ada orang sebenar yang menunggu anda di hujung talian.