Il mondo sembra muoversi sempre più verso un luogo in cui le aziende decidono di voler eliminare in modo efficace l’interazione umana. Quando è stata l'ultima volta che hai chiamato un numero di telefono aziendale e una persona reale ha risposto alla linea?

La mia attuale reazione predefinita all'udire una voce robotica o generata dall'intelligenza artificiale è ora quella di iniziare a premere il tasto Zero sul mio telefono, sperando che arrivi a una persona reale. Il fatto che un sito web piaccia GetHuman esiste al solo scopo di spiegare alla gente come orientarsi nei labirinti del telefono, penso che sia chiaro che questo problema è diffuso e sta solo peggiorando.

Non fraintendermi: capisco perfettamente perché le aziende lo fanno. Avendo le persone vere rispondono ai tuoi telefoni è costoso! Anche nel campo della sicurezza e del controllo degli accessi questo sta diventando lo standard. Non chiamerò nessun partner, ma a volte è davvero difficile trovare una persona reale che possa aiutarti.

Ma i sistemi telefonici rappresentano un’esperienza terribile per i clienti.

Poiché non ci piacciono, abbiamo preso la decisione consapevole di non utilizzare mai un sistema telefonico automatizzato presso Telaeris.

Durante l'orario lavorativo (e talvolta oltre) i nostri telefoni ricevono risposta da persone reali. E non solo un servizio, ma piuttosto un dipendente che conosce i nostri prodotti e le nostre persone. Le persone che chiamano vengono indirizzate alla persona interna giusta, che si tratti di vendite, supporto, ingegneria o gestione.

Rispondere al telefono è una piccola cosa, ma è un simbolo del valore che attribuiamo al servizio ai nostri clienti e partner.

Un buon servizio lo è difficile, soprattutto con un prodotto come il nostro. Con il nostro prodotto XPressEntry, abbiamo clienti che chiedono aiuto con il nostro hardware portatile, formati di badge strani e meravigliosi, nuove credenziali governative, software portatile, software server, configurazione di database, elementi di rete e più di 40 diversi sistemi di controllo degli accessi.

Ma è chiaro il motivo per cui dedichiamo tutto questo impegno al supporto quando riceviamo e-mail e note da partner di integrazione della sicurezza come questo:

“Ultima cosa, volevo solo dirlo a te e a Telaeris nel suo insieme. Siete tutti un gruppo straordinario di persone con cui lavorare, siete andati ben oltre con il vostro supporto, reattività e conoscenza. Grazie a te e al tuo team per essere uno dei migliori, se non il migliore, fornitore con cui ho lavorato."

Riusciamo sempre a farlo bene la prima volta? Assolutamente no! E a volte, nemmeno la seconda volta…..ci sono problemi davvero difficili là fuori! Ma, se chiedi ai nostri partner di integrazione di sistema, ai nostri partner OEM e, soprattutto, i loro clienti finali, lavoriamo sempre come dei dannati per arrivare alla radice dei problemi e far funzionare le cose nel modo giusto.

Continuiamo a crescere e a migliorare il modo in cui possiamo servire al meglio i nostri clienti. Ora disponiamo di tre team internazionali in grado di supportare i clienti in uno qualsiasi degli oltre 40 paesi, durante il loro orario diurno.

Ci sono anche molti sistemi che costruiamo dietro le quinte per cercare di rendere le cose più facili per i nostri clienti. Continuiamo a personalizzare e migliorare i nostri sistemi RMA, helpdesk e consegna, per rendere le comunicazioni più affidabili e per garantire che i problemi dei clienti siano gestiti in modo tempestivo. Abbiamo molti video sull'integrazione di XPressEntry con i nostri sistemi PAC OEM. Stiamo creando una libreria di contenuti video su come eseguire attività comuni con XPressEntry.

Stiamo persino costruendo un modulo di apprendimento delle lingue (LLM) AI per essere in grado di rispondere automaticamente a domande semplici e complesse su XPressEntry. L'obiettivo è averlo su una pagina web che speriamo consenta sia ai clienti che al nostro team di supporto interno di trovare e rispondere rapidamente alle informazioni senza nemmeno la necessità di parlare con un tecnico.

Ma se preferisci parlare con una persona reale per porre la tua domanda, chiamaci al numero 858-627-9700.

Ci sarà una persona reale che ti aspetterà dall'altra parte del filo.